Настоящий пациент должен / знает / догадывается - часто слышим мы на обучении администраторов. Это убеждение преследует иногда целые клиники, и приводит к конфликтам и потере пациентов...
Ниже - самые опасные "вредные советы" администраторам по сервису в клинике:
😶 не признавайтесь пациентам где туалет! зачем вам такой несообразительный пациент, который не может найти его сам!
💃 помните что клиника - это не только место вашей работы, но возможность организовать свою личную жизнь! Джинсы - возможность выделиться среди ваших коллег в форме, однозначно!
🤥 не обращайте внимание на пришедшего пациента, ведь всего один нечаянно брошенный в его сторону взгляд и он может подумать, что он здесь главный!
🤐 при телефонном разговоре не рассказывайте, как добраться к вам в клинику – пусть сам проявит смекалку – догадается, найдет! Зачем вам пациент, у которого гаджеты без навигатора
😈 не отвечайте на вопросы, ответы на которые уже есть на сайте - пусть читают сами
😐 не улыбайтесь пациентам, и тем более не подходите встретить его, клиника - это серьезная организация
😏 не предлагайте напитки, вон там кулер - сам нальет
🤪 не предупреждайте пациента, что прием задерживается, вместо этого с улыбкой подойдите и предложите чай и кофе
🧐 укажите пациенту, который пришел с ребёнком, что здесь не место для игр
📢 при заполнении анкеты здоровья пациента четко и громко спрашивайте у него о всех заболеваниях, ведь у него не должно быть секретов от других пациентов
🥳 не прерывайте свою беседу с коллегами, когда пришел или позвонил пациент – ведь теплая и дружеская обстановка – это так важно!
Марина Тихова, ведущий тренер Школы администратора BeWinner
#be_winner #советыадминистраторам #администратор #какобщатьсяспациентами