5 ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ ПРОДАЖ. 1. Установление контакта. Задача первого этапа — установить доброжелательные отношения с потенциальным клиентом. Это может быть дружелюбное приветствие, уточнение цели визита клиента или информирование клиента о действующих акциях.: -Добрый день/Здравствуйте/Рады Вас видеть/Добро пожаловать/ и т. д. -Определённое что-то ищете? -Сегодня у нас проходит "Чёрная пятница" 2. Выявление потребности. На втором этапе продаж вы должны выяснить, какая у покупателя задача или проблема. Для этого вам помогут 4 вида вопросов (Начиная с пункта А) движемся постепенно к пункту Г)) : А) Открытые общие вопросы: -Что важно при выборе товара? - Что случилось с вашим прошлым товаром? - На что обращаете внимание при выборе нового товара? -... Б) Открытые узкие вопросы: -Какие функции должны быть? - Какого размера? - Какого цвета? -... В) Альтернативные вопросы: - Вам товар зелёного или красного цвета? - Вам пакет большой или маленький? -... Г) Закрытые вопросы: -Тов