Программы лояльности - это один из ключевых инструментов успешного создания лояльности к бренду: большинство покупателей сохранят доверие к бренду, будут рекомендовать его другим и тратить больше, если им нравится быть участником программы лояльности.
Классификация программ лояльности:
1. По механике или привилегиям:
- дисконтные (скидочные карты, накопительные скидки)
- бонусные (заработанные бонусы засчитываются как часть оплаты)
- призовые (копи бонусы, получай подарки)
- комбинированные
2. По количеству участников:
- монобрендовая программа
- ко-брендовая программа (сотрудничество двух партнёров. Как правило, это банк + крупный бренд - выпускается банковская карта с дизайном торговой сети, владельцу карты предоставляются привилегии: спецобслуживание в торговой сети, повышенные баллы, дополнительные баллы за покупки у партнёров и тд)
- коалиционная
3. По отрасли (розничная торговля, сфера авиаперевозок, банковский сектор, АЗС и тд)
4. По технической реализации:
- пластиковые карты
- виртуальные / электронные карты
- мобильные приложения
5. По географии (международные, локально-ориентированные и тд)
Преимущества программ лояльности:
🔹 Расходы компаний на завоевание новых клиентов в 11 раз превышают расходы на укрепление уже существующей клиентской базы
🔹 65 процентов оборота бизнеса приходится на «стареньких» клиентов. Они покупают больше и чаще. Маркетинговая стратегия должна быть направлена на удержание существующих потребителей еще и потому, что привлечение новых обойдется бизнесу в семь раз дороже.
🔹 Согласно исследованию «Ритейл-Барометр PwC», 60 процентов потребителей готовы увеличить расходы, если их привилегии по программе лояльности будут больше, 77 процентов покупателей останутся верны бренду, если им нравится программа лояльности.
🔹 Также, отмечено, что средний чек по покупкам, совершаемым держателями бонусных карт, в 1,7 раза выше, чем у покупателей, не пользующихся привилегиями. На долю покупок по карте лояльности пришлось 36 процентов от общего объема розничных продаж.
Являетесь ли вы участниками программ лояльности, или может есть своя?
Поделитесь в комментариях.
Программы лояльности - это один из ключевых инструментов успешного создания лояльности к бренду: большинство покупателей сохранят доверие к бренду, будут рекомендовать его другим и тратить больше, если им нравится быть участником программы лояльности.
Классификация программ лояльности:
1. По механике или привилегиям:
- дисконтные (скидочные карты, накопительные скидки)
- бонусные (заработанные бонусы засчитываются как часть оплаты)
- призовые (копи бонусы, получай подарки)
- комбинированные
2. По количеству участников:
- монобрендовая программа
- ко-брендовая программа (сотрудничество двух партнёров. Как правило, это банк + крупный бренд - выпускается банковская карта с дизайном торговой сети, владельцу карты предоставляются привилегии: спецобслуживание в торговой сети, повышенные баллы, дополнительные баллы за покупки у партнёров и тд)
- коалиционная
3. По отрасли (розничная торговля, сфера авиаперевозок, банковский сектор, АЗС и тд)
4. По технической реализации:
- пластиковые карты
- виртуальные / электронные карты
- мобильные приложения
5. По географии (международные, локально-ориентированные и тд)
Преимущества программ лояльности:
🔹 Расходы компаний на завоевание новых клиентов в 11 раз превышают расходы на укрепление уже существующей клиентской базы
🔹 65 процентов оборота бизнеса приходится на «стареньких» клиентов. Они покупают больше и чаще. Маркетинговая стратегия должна быть направлена на удержание существующих потребителей еще и потому, что привлечение новых обойдется бизнесу в семь раз дороже.
🔹 Согласно исследованию «Ритейл-Барометр PwC», 60 процентов потребителей готовы увеличить расходы, если их привилегии по программе лояльности будут больше, 77 процентов покупателей останутся верны бренду, если им нравится программа лояльности.
🔹 Также, отмечено, что средний чек по покупкам, совершаемым держателями бонусных карт, в 1,7 раза выше, чем у покупателей, не пользующихся привилегиями. На долю покупок по карте лояльности пришлось 36 процентов от общего объема розничных продаж.
Являетесь ли вы участниками программ лояльности, или может есть своя?
Поделитесь в комментариях.
