Обратная связь и аналитика соцмедиа — это важный инструмент при принятии управленческих решений в регионах. Подробно об этом рассказал замгендиректора «Диалог Регионы» Вадим Никишин на Brand Analytics Conference 2021.
Сегодня все 85 субъектов РФ вовлечены в работу по обратной связи. В коммуникации с гражданами помогает система «Инцидент Менеджмент», к которой подключено 11 тысяч официальных аккаунтов министерств, ведомств, администраций, губернаторов.
Среднее время ответа пользователю составляет 3 часа 57 минут 5 секунд. Это в 180 раз быстрее, чем определено 59-ФЗ, который устанавливает 30 дней на рассмотрение одного обращения! Но самое главное, что работа с обратной связью помогает не просто быстро реагировать на запросы граждан, но формировать в соответствии с ними политику каждого отдельного региона.
«Повсеместный тренд заключается в том, что в тех регионах, которые уделяют работе с обратной связью повышенное внимание, увеличивается доверие как отдельно к губернаторам, так и к региональной власти в целом», — сказал Никишин.
Brand Analytics сотрудничает с «Диалог Регионы», обеспечивая ЦУР автоматизированной аналитикой соцмедиа по наиболее волнующим население проблемам и обучая сотрудников ЦУР эффективным приемам работы с системой анализа.
