Традиционно Юлия Жилкина делится своим мнением по актуальным вопросам 💫
«Наши потребители тоже нужны, но очень важно изучить конкурентов»
Давайте посмотрим, что мы получаем только изучая своих клиентов (прежде всего текущих + можно добавить ушедших):
▪️ Сегментацию по нуждам и потребностям.
Да, она сделана на основании только ваших пользователей. Но ваши пользователи - это… такие же пользователи, как и на рынке. Если добавить к текущим ещё и ушедших (особенно «слившихся» быстро), скорее всего, получите все сегменты, которые есть в наличии.
=> поймёте, что это за люди и как с ними работать дальше, какие продукты и сервисы им потенциально могут быть интересны ещё.
▪️ Драйверы выбора вашего продукта.
От тех, кто его действительно выбрал и платит деньги.
=> на чем делать акцент в коммуникации, чтобы привлекать таких же людей ещё.
▪️ Восприятие продукта изнутри (в деталях!).
Потому что они уже с ним взаимодействуют. Причём статус текущего пользователя совершенно не означает, что человек доволен продуктом и «он будет рассказывать нам только хорошее». Хотим больше критики - добавляем ушедших.
=> понимаем, что работает хорошо и ни в коем случае нельзя менять/ надо всячески сохранять + где есть явные «косяки» (с их ранжированием от более критичных к менее критичным).
________________________________________
Не забывайте ставить лайк, если публикация вам понравилась, а также заглядывайте к нам в Telegram-канал и блог в Instagram.
Также читайте другие посты рубрики:
#маркетинг #маркетинговые исследования #customer development