Получить новых клиентов непросто. По мере увеличения электронной коммерции конкуренция становится жестче, а затраты на привлечение новых клиентов растут.
Средний коэффициент конверсии целевой страницы в 2021 году составляет около 2,35%. Лучшие 25% сайтов в мире имеют немного более высокий рейтинг - 5,31% и более, а 10% лучших могут получить 11,45% и выше.
Что еще более огорчает, так это то, что у вас есть кто-то, кто заинтересовался вашими продуктами, но это еще не означает, что у вас есть покупатель. Фактически, 69% пользователей просто отказываются от покупки после того, как добавили товары в корзину. Так что большая часть ресурсов, потраченных на привлечение потенциальных клиентов, просто тратится зря.
Но не отчаивайтесь. Есть универсальные способы повысить коэффициент конверсии независимо от того, где вы работаете и что продаете.
1. Оптимизируйте сайт для мобильных устройств
В 2015 году на мобильные устройства пришлось 31% мирового трафика. По состоянию на 2021 год 54,8% всего интернет-трафика в мире приходится на мобильные устройства. И эта тенденция продолжает развиваться.
Вот почему так важно оптимизировать ваш сайт для мобильных устройств. Всегда проверяйте, что он работает нормально на всех платформах и правильно отображается в разных браузерах.
И да, иметь собственное приложение - это здорово. Тем не менее, всегда будет много людей, которые предпочитают мобильные веб-сайты - они могут просто захотеть быстро проверить ваш бизнес или, может быть, они просто не захотят загружать другое приложение. В любом случае приложение не может полностью заменить веб-сайт.
Наконец, для SEO важна мобильная версия. Без него невозможно получить высокий рейтинг в выдаче.
💻Простой веб-сайт = хороший веб-сайт😌
Для вашего бизнеса может потребоваться привлечение пользователей к регистрации учетной записи. Но для многих это также неприятная преграда. Как решить эту проблему?
2. Сделайте регистрацию максимально простой.
Разрешите пользователям регистрироваться с помощью Google, Facebook или других быстрых методов, не заставляйте их заполнять формы и подтверждать электронные письма, если в этом нет необходимости.
А еще лучше - дайте им возможность полностью пропустить регистрацию и использовать гостевую кассу. Этот вариант должен быть легко найден и понятен. Таким образом, вы не потеряете посетителей, которые не хотят создавать учетную запись.
Обдумайте свой подход к паролям пользователей. Возможно, вам сказали, что не бывает слишком много безопасности. Однако, если вы не обрабатываете большие объемы строго конфиденциальных пользовательских данных, это может быть не так.
Фактически, если ваши правила паролей слишком строги, вы можете потерять клиентов. До 18,75% брошенных покупок прекращаются из-за ненужных жестких ограничений пароля. В большинстве случаев можно позволить обычным пользователям выбирать любой пароль по своему усмотрению.
3. Не забывайте о мелочах.
Такие детали, как поддержка кнопки «Назад» для предыдущих этапов оформления заказа, явная пометка обязательных и дополнительных полей и даже использование правильного шрифта, могут показаться несущественными. Однако именно эти мелочи могут улучшить или испортить пользовательский опыт. И это самое главное для привлечения постоянных клиентов.
4. Следите за языком
Вот вам странный вопрос:
Означает ли «Скорость доставки: 2 рабочих дня», что вы получите свой заказ в течение двух или менее двух дней? Или это «минимум 2 рабочих дня»?
Ответ может быть для вас очевиден. Но для многих это непонятно.
Некоторые веб-сайты также используют специальный жаргон на странице оформления заказа. Например, иногда вместо «Код безопасности» можно встретить нестандартный термин «CSC». Хотя это не обязательно само по себе является препятствием для сделки, это заставляет некоторых клиентов делать паузу, чтобы понять смысл того, что они видят.
Это создает ненужную путаницу, которая может отпугнуть многих потенциальных клиентов. Нет смысла загадывать, когда дело касается взаимодействия с клиентами. Даже эксперты предпочитают читать простым языком - так зачем использовать что-то еще?
5. Обновляйте и улучшайте сайт .
Независимо от того, насколько хорошо вы подготовите свой веб-сайт, всегда есть возможности для улучшения. Каждый бизнес требует индивидуальных решений.
Есть кое-что, что нужно учесть. Первый вопрос: какие инструменты вам следует использовать?
74% специалистов-аналитиков используют Google Analytics. И делают они это не зря - это мощный и надежный инструмент, способный справиться со многими задачами. Но есть и другие альтернативы, у которых есть свои преимущества. Не бойтесь экспериментировать и пробовать новое.
6. Если все сделано правильно, отслеживание и тестирование могут творить чудеса. Например, команда UX в Bannersnack, платформе графического дизайна, использовала тепловые карты, чтобы понять, как люди взаимодействуют с ключевыми целевыми страницами. Они собрали ценные данные и использовали их для создания дизайна, альтернативного A / B-тесту, по сравнению со старым. Обновление привело к увеличению числа регистраций на 25%.
Если вы решили отслеживать пользователей - не забывайте о GDPR и других правилах, регулирующих сбор данных! Соблюдение норм обычно не так уж проблематично, и цена нарушения правил может быть довольно высокой.
7. Положитесь на отзывы
Социальное доверие - мощная сила, влияющая на любой бизнес. И для этого нет лучшего основания, чем независимые обзоры.
Отзывы пользователей напрямую улучшают продажи. Исследование iPerceptions показывает, что 63% потребителей с большей вероятностью купят товары на веб-сайте, если на нем есть отзывы пользователей. И Reevo обнаружил, что наличие 50 или более обзоров на продукт может привести к увеличению коэффициента конверсии до 4,6%. В среднем отзывы увеличивают продажи примерно на 18%.
Некоторые компании по-прежнему отдают предпочтение классической рекламе и просто описывают преимущества своего продукта. Однако исследование eMarketer показывает, что потребители доверяют этим описаниям в 12 раз меньше, чем обзорам.
Подписывайтесь на наш Дзен и Телеграм каналы.