Представьте ситуацию: с вашей карточки пропали деньги. При этом вы никому не давали права на операции по счёту или данных вашей карты и не общались с мошенниками. Кто виноват в пропаже? Как вернуть украденные средства? Попробуем разобраться
Первое, что нужно сделать, если вы обнаружили пропажу средств со счёта вашей банковской карты — заблокировать её и проинформировать выпустивший карточку банк о произошедшем. Сделать это нужно, позвонив в кредитную организацию по телефону и назвав кодовое слово. Затем нужно пойти в банк и лично написать заявление с требованием вернуть пропавшие деньги. В этом документе нужно обязательно отметить, что средства были списаны с карты без вашего ведома и участия.
«После обращения в банк, нужно посетить отделение полиции по вашему месту жительства (или по адресу нахождения банка) и написать ещё одно заявление с требованием возбудить уголовное дело по факту кражи денег со счёта. Это же уголовно наказуемое деяние. Полиция обязана возбудить дело», — советует руководитель практики по арбитражным делам адвокатского бюро «Человек и закон» Игорь Чёрный.
Все бумаги нужно составлять в двух экземплярах. Один отдать, второй — оставить себе. На своём экземпляре нужно попросить поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению.
«У банка есть 30 дней, чтобы провести внутреннее расследование по факту кражи денег со счёта клиента. — Продолжает адвокат по гражданским делам Игорь Чёрный. — При наличии данных о том, что это сделали преступники из-за рубежа, этот срок может быть увеличен в два раза: до 60 дней. Если вины владельца карты в пропаже средств не будет установлено, банк обязан будет вернуть деньги. Не вернёт — обращайтесь с жалобой в Центральный банк Российской Федерации, найдите адвоката и готовьте иск в суд. Банк отвечает за сохранность средств на вашем счёте, согласно тексту договора. Поэтому такое дело по определению — выигрышное».
Адвокат Игорь Чёрный также напоминает, что не стоит кому-либо давать свою карту в руки, сообщать пин-код или CVV-номер. В случае невыполнения этих условий вина за пропажу средств ляжет на вас.