О чем пойдет речь? Конечно, в первую очередь о том, каким образом выявлять составляющие сервисов в ИТ, которые действительно важны для бизнеса. Также хочу затронуть вопрос, почему именно развитие должно быть бесконечным или постоянным.
Одна оговорка: бесконечное развитие предполагает, что сервис себя не изжил и до сих пор целесообразен для бизнеса. Иначе получим ситуацию поддержки и вложений в сервис, который не имеет смысла и ценности, но работает, так как исторически сложилось. В итоге такой сервис - это просто убыточный проект для бизнеса.
Почему развивать ИТ-сервисы нужно постоянно, бесконечно. Здесь есть и важнейшая задача того, что и бизнес не стоит на месте, нужно соответствовать. Также меняются и сами технологии, поэтому совершенствовать ИТ-сервис необходимо еще и с точки зрения его технологичности. И, конечно же, необходимо учитывать, что без изменений сервис теряет результативность, становится рудиментарным, неповоротливым для внешних и внутренних факторов воздействия на бизнес-процессы.
Что можно выделить для оценки развития ИТ-сервиса? Я выделю 4 базовых аспекта.
1. Реальная полезность для бизнеса и конкретных бизнес-процессов. Важно объективно понимать, какую пользу тот или иной ИТ-сервис приносит бизнесу, насколько влияет на ключевые бизнес-процессы и что может произойти, если сервис перестанет работать.
2. Финансовая модель ИТ-сервиса. Еще один важный аспект заключается в том, насколько сервис целесообразен с точки зрения затрат. Обязательно нужно учитывать и заработную плату сотрудников, и все прочие вложения.
3. Особенности сопровождения сервиса. Мало кто, до сих пор, считает затраты на сопровождения сервиса после того, как он себя окупил, принес пользу бизнесу или работает в этом ключе. Нельзя забывать, что неизбежен момент, когда сопровождение становится слишком затратным по отношению к финансам и общей пользе для бизнеса. Это фактор обязательного пересмотра ИТ-сервиса и его возможного развития или даже вывода из эксплуатации.
4. Масштабируемость сервиса, его гибкость. Данный показатель вполне точно может показать, что сервис в ближайшей перспективе может оказаться убыточным для бизнеса, если он, например, реализован, как самописное решение с очень ограниченным кругом компетентных специалистов.
Есть и другие варианты оценки ИТ-сервиса для того, чтобы понимать его дальнейшее развитие, которое отчасти можно назвать бесконечным. Но те, которые указаны выше, считаю необходимыми для учета и понимания в любом случае и с любым ИТ-сервисом.
Обучаю и консультирую ИТ-специалистов, которые планируют карьеру в ИТ и начинающих ИТ-руководителей по реальному развитию ИТ-сервисов, системной работе на результат и выстраиванию карьеры в ИТ, провожу ИТ-аудит компаний. Опыт и внутри компаний, и в ИТ-интеграторе более 8 лет.
© Сергей Полторак