Проблему восприятия риска потребителем содержит теория потребительского риска.
Например, если связывать покупку с риском. В целом, это риск неудачного выбора (продукта).
Существует - риск неопределенности и ее последствия. Согласно Бауэру, риск, воспринимаемый потребителями, является функцией неопределенности результатов принятых решений и важности последствий неудачного выбора. Теория Бауэра основана на утверждении, что поведение потребителя сопряжено с риском в том смысле, что любое его действие приведет к последствиям, которые невозможно предсказать с уверенностью, по крайней мере, некоторые из них могут показаться неблагоприятными. Таким образом, потребительский риск представляет собой вероятность негативных последствий принятых решений и важен на том уровне, на котором он воспринимается потребителем. Потребитель может отреагировать и справиться с риском, только если он или она это осознает. В таком случае потребительский риск является воспринимаемым риском, то есть субъективным.
Несомненно, что риск определяет покупательское поведение потребителей. Можно сказать, что риск влияет на решение потребителя о покупке, только при условии, что он воспринимается потребителями.
Наиболее часто описываются следующие типы потребительского риска: финансовый,
физический риск, производственный риск , временной риск, риск упущенной возможности . Соответсвующие риски, могут возникать в любой комбинации, и в разной степени в случае покупки каждого конкретного товара или услуги.
- Воспринимаемые риски
Воспринимаемый риск бывает разных типов. Ниже перечислены различные типы предполагаемого риска.
1. Функциональный риск
Функциональный риск - это риски, связанные с функционированием продукта. Например, потребитель, который любит печь торты для своей семьи и друзей, может подумать: «Будет ли духовки достатачно, чтобы испечь несколько партий тортов?» Функциональный риск связан с характеристиками продукта, его функционированием и предполагаемыми преимуществами, а также включает проблемы, связанные с качеством продукта.
Поскольку он связан с характеристиками продукта, этот вид риска может быть легко устранен фирмой производителем. Предоставление адекватной информации о продукте и рассмотрение каждого запроса потребителя будет иметь большое значение, помогая снизить такие виды предполагаемого риска.
2. Физический риск
Это сомнения в безопасности использовании продукта относятся к категории физических рисков. Потребитель может быть сбит с толку относительно того, насколько безопасно использовать тот или иной продукт или услугу, и поэтому несколько раз подумает, прежде чем совершить покупку.
Фирма может легко справиться с этим видом воспринимаемого риска, поскольку она может легко уменьшить опасения клиентов, предоставив им информацию о безопасности продукта. Простым примером в этом отношении могут быть сомнения покупателя по поводу приготовления в микроволновой печи. В связи с многочисленными исследованиями, указывающими на вредное воздействие излучения внутри микроволновой печи, потребители вполне естественно беспокояться о том, безопасно ли приготовление пищи в микроволновой печи. Чтобы развеять этот страх, производственная фирма может объяснить, насколько безопасна пища, приготовленная из определенного материала.
3. Финансовый риск
Предполагаемый финансовый риск возникает, когда потребитель думает о своей рентабельности инвестиций. Оценка того, стоит ли продукт, который они собираются приобрести, своей цены и перевешивают ли выгоды от продуктов вложенные ими инвестиции, подпадающие под финансовый предполагаемый риск. Когда потребитель опасается, что импульсивная покупка может лишить его денег, он также подвергается финансовому риску.
Подходящим примером здесь может быть покупатель, который думает, что посудомоечная машина, которую он намеревается купить, стоит вложенных средств. Этот вид риска также может быть устранен производственной фирмой путем предоставления информации о продукте.
4. Социальный / психологический риск
Это известный факт, что бренд очень усердно работает над созданием идентичности и имиджа, с которыми их клиенты могут идентифицировать себя. Клиенты тоже начинают относиться к определенному бренду и поэтому не решаются связываться с более новым или более дешевым брендом.
Такие предполагаемые риски можно классифицировать как социальный риск. Примером может служить нежелание потребителя носить одежду определенной марки, поскольку это влияет на его социальный статус. Другим примером воспринимаемого социального риска может быть покупатель, беспокоящийся о том, получит ли одобрение его / ее родителей определенное дорогое платье, или даже беспокоит, подойдет ли посуда определенной марки к его / ее стильному и дорогому обеденному столу.
5. Временной риск
Этот вид риска относится к беспокойству потребителя по поводу затрат времени при покупке нового продукта. Потребитель здесь беспокоится о том, сколько времени и усилий потребует новый продукт.
Типичный пример здесь - когда фирмы переходят с существующего программного обеспечения на новое. При использовании нового сложного программного обеспечения фирме придется обучать свои ресурсы работе с новым программным обеспечением и, таким образом, вкладывать их время и усилия при переходе на новый продукт. Поэтому компании решают подобные проблемы, предлагая свои продукты для экономии времени.
Поскольку предполагаемые риски влияют на покупательскую модель покупателя, маркетологи из разных отраслей пытаются решить проблемы потребителей различными способами. Некоторые распространенные методы устранения предполагаемых рисков включают предоставление гарантии или гарантии на свой продукт, включая подробную информацию о каждой мелочи об их продукте или даже использование помощи известных знаменитостей для устранения предполагаемых рисков, связанных с их продуктом, и, таким образом, побуждают потребителей к покупать их продукцию.
Будем благодарны Вам, если поделитесь своим опытом в покупках и о чем думаете перед их совершением.