Рассказываем в новом кейсе, как переход на нашу платформу коммуникаций с прозрачной аналитикой по звонкам и гарантированной записью каждого разговора увеличил количество заказов в интернет-магазине.
Проблема
Для связи использовали программную IP-АТС и стороннюю облачную АТС. Было неудобно, так как работали в разных личных кабинетах.
Помимо этих трудностей нужно было решить следующие проблемы:
Аналитика. Необходимо было найти решение, позволяющее анализировать отчеты по звонкам и качеству их обработки в едином интерфейсе.
Контроль менеджеров. Важно было создать штат высококвалифицированных менеджеров. Для этого нужно было выявлять их ошибки и постоянно обучать, здесь как раз очень помогла бы запись разговоров. Но у используемой на тот момент облачной АТС эта функция работала плохо.
Номер 8-800. Чтобы подчеркнуть статус компании в глазах клиента, нужно было приобрести номер 8-800 для указания на сайте.
Результаты
Сначала компания приобрела у нас номер 8-800. Но впоследствии функциональность новой платформы оказалась настолько удобной, что в руководство приняло решение отказаться от прежних провайдеров и перенести в UIS все остальные номера.
1. Вся аналитика в одном месте. Отчеты, дашборды, а также записи звонков доступны в едином гибком интерфейсе Личного кабинета UIS.
2. Распределение звонков и уведомление о пропущенных. Благодаря этим функциям удается вовремя связываться с недозвонившимися клиентами и даже оформлять или уточнять заказы в нерабочее время.
3. Статусный номер. Указанный на сайте номер 8-800 хорошо подчеркивает статус компании, продающей кофе премиум-класса.
4. Софтфон и мобильное приложение CallGear. Совершать звонки и принимать вызовы на рабочий номер можно в любом месте. Из оборудования достаточно ПК/ноутбука и смартфона — офисные телефоны не нужны.
• В результате стали обрабатывать на 10% больше заказов в месяц.
• Уровень квалификации менеджеров по продажам в результате повысился на 20%.
📩 Если вы тоже хотите автоматизировать процессы в вашем отделе продаж, увеличить количество обработанных заявок и повысить квалификацию менеджеров, оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для подробной и бесплатной консультации.
#отдел продаж #аналитика #ip телефония #8800 #запись разговоров #интернет-магазин #пропущенные звонки