CRM для отдела продаж, необходимость в наше время! Ведь те положительные вещи, которые она может принести вашей фирме, полностью окупают ее.
И в этой статье я бы хотел заострить внимание, на самых основных плюсах и возможностях, которые она дает.
Многие сталкиваются с текучкой в своей фирме, и одна из самых основных проблем, когда фирма теряет менеджера, как быстро адаптировать нового! Как сделать, так, чтобы он совершал меньше бесполезных визитов, которые уже совершил его предшественник? Ответ очень прост, подробная история посещений, которую можно создать как раз с помощью CRM системы! Представьте, как будет прекрасно, когда ваш новый торговый будет планировать визиты, отталкиваясь от визитов прошлого торгового. Он будет видеть, где сделки были более реалистичные или планировались на ближайшее время, а значит, больше шансов, что не упустит их (ведь представьте, сколько денег вы вложили, чтобы прошлый менеджер все это узнал) и как плохо все это сливать, только из-за отсутствия полной истории и информации.
Другая полезная функция позволяет в пару кликов увидеть, каких клиентов и как часто посещает или звонит ваш менеджер. И по опыту могу сказать, что порой "засидевшиеся" менеджеры посещают только своих постоянных клиентов, которые бы могли дать заявку и без их участия, вместо того, чтобы потратить силы на поиск потенциальных!
Еще одна прекрасная функция, позволяет посмотреть, чего вам стоит ждать от продаж в ближайший месяц, ведь вы будете видеть всех клиентов на стадии переговоров и о каких суммах в продажах идет речь. С такой информацией вы можете не только знать, чего ждать, но и вовремя повлиять на потенциальную продажу.
"Воронки продаж" или "бизнес-процессы" позволят вам выстроить структуру именно так, как удобно для вашей фирмы. Причем необязательно чтобы она была одна! В одной организации, где я работал их, было вообще 5, и каждая приносила определенную пользу и позволяла от и до контролировать весь процесс работы сотрудников. Именно разрабатывая свой "бизнес-процесс" вы сможете выставить определенные контрольные точки, чтобы снизить кол-во ошибок и упущений, которые могут совершать сотрудники, особенно на этапе их обучения и адаптации в компании.
CRM система позволяет видеть вам все, что происходит в вашем отделе продаж в реальном времени и даже с телефона (то есть где бы вы ни находились). Плюсов, конечно, в десятки раз больше чем я написал, ведь CRM систему можно индивидуально настраивать под каждый бизнес.
Ну а более подробно, еще расскажу в следующих моих статьях!