Понимают ли пользователи ценность вашего продукта? Фокус-группы проводятся во время пилотирования продукта и призваны доказать что гипотеза/идея верна, а также уточнить концепцию рекламы.
Какие эмоции вызывает ваш продукт у пользователей? Когда и как пользователи используют ваш продукт?
Вам нужно провести фокус-группы! Такой вид маркетинговых исследований проводится когда нужно:
- Пилотировать продукт.
- Проверить продукт на соответствие требованиям клиента.
- Протестировать концепцию продвижения.
В ходе фокус-группы используйте метод глубинных интервью по заранее подготовленному сценарию. Фокус-группа состоит из:
- приветствия,
- разогрева простыми вопросами,
- блока углубленных вопросов,
- благодарности в заключении.
// Глубинное интервью - один из качественных методов исследования пользователей, он применяется в продуктовом анализе. Отличается, образно говоря, двойным дном исследования: то есть позволяет получить ответы задавая не прямые вопросы.
В роли модератора может выступать продакт-менеджер или маркетолог компании. Рекомендуемое количество участников в группе — 6–8 человек. Задача модератора — собрать максимум ассоциаций и эмоций аудитории.
Фокус-группы проводятся как офлайн, так и онлайн. Обсуждения Фокус-групп подлежат записи и транскрибированию. Все комментарии участников — это «сырые данные», на основании которых аналитик сформулирует гипотезы. После фокус-групп, как правило, следует количественный этап исследований: тестирование гипотез, изложенных на основе комментариев участников.
Как провести фокус-группу? Постарайтесь стать на место того, кто будет отвечать на ваши вопросы и по возможности избегайте витиеватых формулировок. Например, удачными могут быть следующие вопросы:
- Можете вспомнить, где и в какой ситуации вы купили любимый продукт? Что послужило стимулом для этой покупки? Как часто вы пользуетесь продуктом?
- Назовите главное достоинство вашего любимого продукта. Почему это важно для вас?
- Возьмите, пожалуйста, лист бумаги и напишите на нем как можно больше (не менее пяти) характеристик идеального продукта. (Модератор! Не менее пяти от каждого респондента.)
- Сколько стоит, с вашей точки зрения, идеальный для вас продукт?
- Какой продукт вы не купите ни за что? Почему?
- Куда вы пойдете, чтобы купить новый продукт?
- Какую информацию о продукте вы хотите узнать и в каком источнике будете искать?
В результате вы получите:
- Гипотезы по необходимым улучшениям в продукте.
- Гипотезы относительно каналов коммуникации и восприятия бренда.
Успешных фокус-групп!
