Сегодня я сидела ждала своей очереди на почте. К окну подошла возмущенная девушка. Ее номер не высвечивался на табло ожидания уже минут 10. Она требовала справедливости.
Она была слабослышащая с аппаратом в ухе, но стояла аппаратом ко мне, а не к окну. Никто не понимал, что ей надо отвечать громче. Она тоже никого не попросила это делать.
В итоге ей отвечали спокойно, но она ничего не слышала и кричала только громче. Не знаю, понимала ли она, что никто не догадывается о ее слухе.
Будучи на взводе она ходила от сотрудника к сотруднику и возмущалась, что на табло не было ее номера, критиковала всех и это самый тупиковый путь развития конфликта.
Вас может кто-то возмущать или злить, но не имеет ни единого смысла об этом спорить.
Потому что вы сливаете все силы, чтобы доказать, что вы правы. Но как это решит вашу проблему? Никак. Исправит ли это отношение к вам? Нет, только вызовет ответную агрессию или отторжение.
Сотрудники почты тоже это понимали. Они стали спрашивать девушку, чего же она хочет? Только через пару минут она смогла это сформулировать. Почта сделала то, что ей было надо. Конфликт был исчерпан. Сразу.
Когда вы пытаетесь доказать, что вы правы, энергия гнева взлетает до высоких высот. Вы становитесь слепыми и глухими к доводам и ответам другой стороны. Тут и происходят самые ужасные семейные скандалы и даже драки.
В режиме «я прав» нет фокуса на изменение того, из-за чего весь сыр-бор. Вот доказала бы девушка, что табло работает плохо, и? Как это связано с тем, чтобы ее обслужили быстрее? Никак!
Чтобы этого избежать, нужно осознанно перевести гнев в иной режим — режим «я хочу». Задайте вопрос: «Чего ты хочешь/не хочешь?» — себе или тому, кто на вас наезжает. Это автоматически переводит в иной режим.
Вы перестаете сливать силы и энергию и получаете желаемое. Или остаетесь с трезвым умом, чтобы предпринять еще какие-нибудь действия.
На нашем курсе эмоционального стретчинга мы учим автоматически переходить из режима в режим, защищаться от скандалов и получать желаемое с помощью гнева.
Видели подобные ситуации со стороны? Понимаете в чем разница режимов «я хочу» и «я прав»?
#психология жизни #энергия человека #ситуация из жизни #эмоциональный интеллект #почта россии