Почему это на благо?
Пока работник не будет лично заинтересован в успехе оптики, где работает, он не будет радеть за результаты. Да, он будет выполнять свои непосредственные обязанности, но никогда не узнает, на что он способен. Руководитель, который обесценивает эту важную деталь в управлении как признание члена своей команды за его вклад в развитие, тоже никогда не узнает, на что способен этот человек, а с ним и коллеги, и компания в целом. В общем, среднестатистическим продавцом пришел, таким и уйдет.
Потенциального успешного работника легко разглядеть, но и упустить его тоже легко. Признание должно быть своевременным.
Личная заинтересованность сотрудника - то, ради чего все бесконечно переписывают мотивационную программу и никак не могут найти ее идеал, что станет стимулом для работников. А ведь своевременное признание каждого отдельно взятого, персонализированная мотивация - секрет успеха. Не может нравится абсолютно всем одинаковый подход к награждению, похвале, мотивации.
У каждого своя "морковка".
Сейчас речь не о зарплате и премировании, а признании.
На ушко говорить оптика-консультанту, как он был хорош в прошлом месяце, и вы бы наградили его как лучший продавец, но сейчас в компании тяжёлые времена, - мягко сказать, непрофессионально. Времена так и будут тяжёлыми, пока в этой яме не погрязнут все.
Своевременное публичное признание - вот, что нужно каждому профессионалу, иначе его запала надолго не хватит. Вы сами знаете, что такое упадок сил. ваши сотрудники - такие же люди, у которых дома готовка еды, уроки с детьми, пожилые родители, которые тоже устают.
А что, так можно было?
Знакомы случаи, когда вроде хорошо-то начинал, результаты были, а потом взял и "сдулся" сотрудник... Где промашка? Тут, как в отношениях матери и дитя: всегда виноват старший. Только на работе этот старший - руководитель, но никак не подчиненный. Если раньше работник был результативный, а сейчас сидит от звонка до звонка и мечтает слинять быстрее из салона, то не было применено индивидуального подхода к нему, вовремя не похвалили и не наградили, а если похвалили, то не так, как хотел сотрудник, и не тогда, когда он ждал.
Вы снова решили за него, что ему будет лучше?
- Может, он хочет не пластиковую кружку с логотипом компании, а постоять рядом с вами на корпоративной стоянке хотя бы неделю или месяц вместо того, чтобы мыкаться полтора часа в поисках парковки за пять кварталов от оптики. Он же ради этого встает раньше, едет по пробкам, чтобы потом еще "ловить" по району свободные машиноместа.
- Возможно, ему надоели бесполезные открытки с шаблонным текстом каждый месяц, как вы гордитесь таким работником, как он, от которых веет не искренностью, а дешевой типографской краской.. Он бы с удовольствием взамен нее получил бы билет в кино на двоих, но вы этого не знаете, потому что решаете за него, что ваша открытка в ближайшей урне будет лучшей наградой, ведь именно там он ее оставит по дороге домой.
Найдите к своему человеку человеческий подход и узнайте, что он хочет, а потом наградите его этим. Он оценит, что вы обратили внимание на его скрытые потребности. Да, всё, как с клиентами.
Противоречивые результаты
Я много провожу опросов офлайн и онлайн, и результаты одного - меня поразили.
Почти все руководители думают, что они хвалят, поощряют сотрудников, в общем, признают их заслуги тем или ином образом, когда те же сотрудники заявляют, что на их результаты вообще никто не обращает внимания либо иногда, и им приходится быть в пассивном или активном поиске лучшего места работы. А вот когда они уже решат уходить, вот тут-то и оказывается, что они были хороши, тут руководители не скупятся на щедрые слова и начинают хвались за все годы.
Да... Как бы работодатель не кичился тем, что рынок соискателей переполнен, профессионалов мало, а поменять сотрудника на нового обходиться компании в копеечку.
Разбитые линзы уже не склеить...
Личный пример: как меня охладили
Я всегда погружаюсь в любое дело с головой. Раньше, когда была наемным сотрудником, всё воспринимала близко к сердцу, влюблялась в эту компанию, поэтому верила и знала, что принесу ей результаты. По-другому не умела. И это всегда ценили, поэтому повышения я никогда не просила, всегда начальство само "нажимало на верхний этаж моего карьерного роста". Иносказательно, но смысл таков.
Но однажды мне встретился руководитель (читаем как существительное женского рода), который сделал непоправимую ошибку: она испугалась такой любви к своему детищу, подумала, что я каким-то образом смогу "отжать" бизнес (это цитата) и, таким образом, сама же убила на корню мою приверженность к ее компании. Естественно, мне пришлось отрывать себя "с мясом" от ставшей уже любимой работы, и человек, который мог бы принести компании хорошие результаты, в моем лице просто-напросто покинул территорию вражды и глупости.
А ведь так важно признавать ценность сотрудника, а не унижать его профессиональные качества, которые исходят только из неуверенности в себе. В моей истории, например, это было совершенно не обосновано, ведь я никак не могла "отжать" ничей бизнес, так как законопослушный гражданин, а не вышибала, да и компания имела многолетнюю стабильную историю. В общем, цените людей, которые лично заинтересованы в успехе вашего детища.