Найти тему
Максим Ильяхов

Чем больше времени мы тратим на работу, тем меньше будет доволен клиент — почему так?

Допустим, автор делает для клиента промостраницу. И он придумал крутой творческий ход: вся промостраница как будто из 19 века. А продают, например, турпоездки.

И вот автору нужен старорежимный флёр: гравюрные иллюстрации, дореволюционная орфография, названия предметов обихода, дух 19 века как он есть.

Автор идет в библиотеку и находит книги 19 века. Читает их три дня, пропитывается духом. В середине процесса он решает, что было бы идеально сделать промостраницу в духе дневников Льва Толстого — он находит их в интернете и проводит четыре дня за чтением. Он едет в Ясную Поляну, чтобы лично побродить среди тех деревьев, что когда-то гладили руки Льва Николаевича. По дороге его машина застревает в грязи, он вызывает трактор.

Неделю спустя, грязный, уставший, сжимая в руках черствый тульский пряник, он возвращается к клиенту с текстом. Он очень устал.

Клиент говорит: «Нам не подходит 19 век, мы ведь высокотехнологичная компания. Я не хочу ассоциаций с бытовыми трудностями позапрошлого века. Давайте что-то другое».

Автор в ярости: он ведь так много вложил в эту работу! Как клиент смеет одним движением перечеркнуть все его усилия? Автор же читал дневники Толстого! В подлиннике!

Но клиент прав. С его точки зрения важен только результат. Насколько автор устал в процессе работы — это забота автора, а не клиента. И ценность работы измеряется не степенью чьей-то усталости, а ценностью работы для клиента.

  • Если автор потратил кучу времени на что-то, что не приносит пользы клиенту — это ответственность автора. Это не делает работу более ценной.
  • Если автор сделал всю полезную работу за 5 минут, а потом целую неделю курил бамбук до дедлайна — это не делает работу менее ценной. Польза принесена точно в срок, какие проблемы?

Допустим, вы делаете промостраницу в Школе редакторов, и вам нужно изображение руки в определенной позе. Вы можете:

  • Поехать на фотостудию и профессионально сфотографировать руку модели
  • Сфотографировать там же собственную руку
  • Сфотографировать руку дома
  • Купить фотостоковую картинку руки
  • Скачать бесплатную картинку руки
  • Нарисовать руку
  • Нарисовать руку очень грубо

Если сомневаетесь, какая степень детализации подойдет для вашей работы, можно написать преподу:

— Хочу сделать руку для такой-то задачи. Но на это уйдет пять часов. Не уверен, что оно того стоит
— Конечно же не стоит! Это же учебная страница! Возьмите из интернета

С клиентом можно так же:

— Иван Петрович, родилась идея сделать страницу в духе 19 века. Я изучу... посмотрю... сделаю... В итоге будет примерно как в дневниках Толстого. Но для этого мне потребуется четыре дополнительных дня и увеличение бюджета на столько-то. Что думаете?

Когда я начинал работать в бюро, мне часто было чертовски обидно: я мог всю ночь просидеть над макетом, вылизывая пиксели; а утром мне говорили «все неправильно», и приходилось переделывать.

Это была хорошая школа жизни: так я научился сначала согласовывать идею, а потом уже ковыряться с графикой.

Подписывайтесь на канал, если было интересно и полезно. В следующий раз расскажу, как работать с коллегами, которые не могут дать внятные инструкции.