«Коммуникация» сегодня является широко распространенным ключевым словом нашего современного общества. О ней говорят все, - в том числе и руководители, - и слишком часто имеют в виду только «информацию», ополовиненную коммуникацию, односторонний вариант истинной (двусторонней). И поскольку говорить «друг с другом» действительно так сложно, на соответствующих тренингах можно изучить «техники» коммуникации, - едва ли целесообразное усилие, если ограничиваться только этим и не учитывать внутреннюю позицию. Это внутреннее отношение можно лучше понять, если рассмотреть пару слов «монолог - диалог». Монолог означает, судя по слову, разговор с самим собой, диалог - взаимный разговор, еще точнее: разговор двоих. Это скорее формальное определение. Оно еще ничего не говорит о внутренней, «диалогической» позиции. Вначале она означает: лучше понимать точку зрения другой стороны посредством внимательного слушания. Макс Фриш говорит: «Каждая попытка высказаться может удаться только при доброжелательности другого». Следовательно, речь идет о «доброжелательном» слушании. Однако остановиться на этом значило бы оставить все на формальном уровне. Наука о коммуникации убедительно доказала, что многое, что мы называем действительностью, выпадает из наблюдения отдельного человека. Восприятие -это то, что мы принимаем за «истинное». Поэтому мы все живем в провинциях толкования, с моделями поведения, которые весьма похожи на «диковатые». Страх перед чужими исключает ту часть действительности, которую предлагает другой.