История оптимизации производства и клиентского сервиса крупной компании.
Этот кейс будет особенно полезен для тех, кто:
- оказывает профессиональные услуги и продает технически сложный товар компаниям;
- хочет повысить эффективность, сократить потери времени и получить прозрачность в управлении;
- готов вкладывать от 150 тысяч рублей в месяц в развитие компании
Время изучения: 10 минут, приведены графики работ, бизнес-результаты и стоимость проекта. Вы читаете сокращенную версию кейса. Доступна полная история проекта с подробностями.
Поехали!
Что делает компания Техсервис
Поверка, наладка, ремонт, техническое обслуживание.
Поставка запасных частей и сопутствующих товаров.
Цель проекта — повысить эффективность работы и качество управления компанией за счет стандартизации и оцифровки основных процессов– продажи, производство, клиентский сервис.
Финансовые цели:
- вырастить продажи минимум на 20% за счет повышения эффективности работы менеджеров по сделкам.
- Сократить затраты на документооборот минимум на 20%.
- Повысить выработку на сотрудника минимум на 20% за счет повышения КПД.
Собственник компании искал интегратора, способного организовать и выполнить работы по принципу “одного окна”: с первого раза автоматизировать процессы, внедрить CRM, создать личный кабинет клиента и связать их с учетом на программе 1С, работающей в компании. Все это — про ИНТЕРВОЛГУ. Вы читаете сокращенную версию кейса.
Мы спроектировали и разработали:
- CRM с четкими этапами и стандартными процедурами, а также контролем нарушений.
- Личный кабинет клиента со статусом заявки и документами для бухгалтерии.
- Система отслеживания затрат времени и мониторинга процессов внутри.
В маркетинге и продажах мы организовали:
- Стабильно работающие высококонверсионные рекламные кампании
- Внедрение стандартных процедур в работе с новыми и постоянными клиентами.
- Сбор и сегментацию базы для повторных продаж, ремаркетинговые кампании.
Календарный график работ
Результаты проекта
Книга продаж
Регламенты и база знаний
Личный кабинет клиента
Поток заявок от клиентов
Удобная CRM-система
Удобный рабочий график
Бизнес-процесс "обработка заявок"
Канбан-доска тендерного отдела
Профиль сотрудника, График загрузки, выработка
Архитектура проекта
Результаты проекта
Вы читаете сокращенную версию кейса. Доступна полная история проекта с подробностями.
Проект занял 15 месяцев и потребовал 4.2 млн рублей инвестиций.
Компания достигла своих целей и показала рост по итогам уже 2019 года.
Мы готовы делиться опытом и реализовать изменения в вашей компании.
Полезные ссылки:
• Разработка и доработка проектов на 1С-Битрикс.
• Настройка интеграции с 1С любой сложности.