Всем привет🙂 На связи Маша. Пришла к вам со статьей на волнующую тему — «Как продавать в 2022 году?».
Пандемия — стала катализатором изменений многих направлений. Сфера продаж тоже изменилась, чтобы не потерять клиентов, многим пришлось переходить в онлайн и как-то продвигать свои услуги и товары там. По оценке Data Insight, с 2019 по 2024 год среднегодовой темп его роста составит 33,2%, за пять лет объем продаж товаров в онлайне вырастет с 1,7 трлн до 7,2 трлн руб.
Давайте посмотрим, что, помимо интернет-торговли, будет актуально и важно в 2022 году.
Удаленные отделы продаж
«Удаленка» — слово, которое уже никого не страшит, сотрудники работают из дома, руководители налаживают или уже наладили процесс работы удаленно. Тут всегда встает вопрос — «А может ли вообще удаленный отдел продаж быть эффективным?». На самом деле, мы уверены, что может. Для отдела продаж эффективность удаленной работы во многом зависит от технологий — сервисы в данном случае действительно решают. Так, например, наше решение для удаленной работы менеджеров ОП дает руководителю все возможности для контроля — отслеживание в реальном времени, кто сколько принял звонков, количество пропущенных, статусы сотрудников, удобные приложения для звонков как на компьютер, так и на телефон. С такими инструментами удобно и быстро можно наладить процесс работы удаленного отдела продаж.
ИИ уже в деле
Если вам кажется, что ИИ — это дорого, непонятно и применимо только для огромных корпораций, то это совсем не так. Благодаря маркетингу и искусственному интеллекту компании уже собирают данные и отслеживают поведение клиентов до, во время и после покупки. Также можно отследить демографические данные, историю покупок, интересы и предпочтения. С помощью этой информации можно более точно настроить таргетинг на клиентов.
Такая технология на основе ИИ, как чат-боты, также доступна многим компаниям. Боты — важная часть автоматизации поддержки и продаж. «А когда придет моя посылка? Как к вам добраться? Как мне настроить автоплатеж?». Они могут ответить и на простые вопросы, которые постоянно задают клиенты, и берут на себя что-то посложнее: могут помочь выбрать правильный размер одежды или оформить отзыв. Подробнее про чат-ботов мы писали здесь.
VR, AR и другие технологии
Конкуренция, пандемия, довольно требовательные клиенты — все это толкает бизнес на внедрение новых технологий. Так появляется возможность виртуально примерить одежду, поместить на кухне виртуальный шкаф или повесить шторы в гостиную, чтобы подобрать нужный оттенок.
Например, Lamoda уже довольно давно использует виртуальную примерку обуви. По данным компании, эта технология увеличила конверсию на 8–9% и сократило время обдумывания покупки на 10–15%.
Помимо VR и AR, спросом пользуются голосовые помощники. По оценкам «М.Видео-Эльдорадо», в январе-июле 2020 года большинство продаж пришлось на устройства с «Алисой». Сейчас голосовые помощники больше развлекают пользователей и дают нужную информацию: прогноз погоды, будильник, любимая музыка. Но уже сейчас понятно, что совершение покупок с помощью голосового ассистента — недалекое будущее.
Мессенджеры — самые популярные приложения
Мы живем в мобильных телефонах, нам удобно там общаться, покупать, потреблять контент. Мессенджеры стали отличным инструментом коммуникации между бизнесом и клиентом.
Согласно статистике скачивания программ для смартфонов за 2020 год, мессенджеры — самые популярные приложения. Прогнозируют, что в мессенджере будет проходить весь процесс покупки: можно будет консультироваться по заказу, выбирать товар, примерять с помощью виртуальной реальности, оплачивать и оформлять доставку.
Онлайн-консультации из точек продаж
Пока не все компании могут позволить себе технологии VR или AR, поэтому приходится придумывать что-то другое. Так придумали онлайн-консультации. Как это происходит? Продавец находится в пункте продаж, откуда общается с клиентом. Пользователь заходит на сайт, смотрит товар и изучает его характеристики в карточке с описанием. Если этой информации недостаточно и у него возникли вопросы, сотрудник интернет-магазина ответит на них по видеосвязи и покажет товар.
Максимально быстрая доставка
Рост бизнеса по доставке еды в период пандемии на фоне общей стагнации составил почти 50%. В локдаун доставка еды стала нормой, а сами компании установили довольно жесткие рамки — не более 30 мин ожидания, а некоторые даже умудрялись доставлять и за 15 минут. Тенденция оперативной доставки только сохранится в 2022 году и распространится на доставку всех товаров — одежда, товары для дома и ремонта, техника и т.д.
Понятно, что не все тренды подойдут вашему бизнесу, но возможно что-то подтолкнет вас к изменениям, которые помогут укрепить позиции на сегодняшнем неспокойном рынке.
P.S. Если вы знаете, что еще будет актуально в 2022 году, напишите в комментариях🙂
#тренды продаж #продажи2022 #локдаун #бизнес #мессенджеры #VR #AR #ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ