На днях разговаривала с Магом и Героем про таргет. Пришли к выводу, что если четко знать и понимать свою ЦА, разработать правильные призывы или «магические заклинания», то можно существенно облегчить этот бизнес-процесс, сэкономить и быстро получить результат по цели.
После нашего разговора решила написать вам письмо о том, как определиться с целевой и релевантной аудиториями ваших архетипов ( .. а вам есть над чем поработать в этом вопросе).
Итак, вы творите историю
( создаете продукт или предлагаете услугу).
В этой истории есть несколько участников.
Вы - главный герой (личный бренд в архетипе Маг /Герой), остальные участники - целевая и релевантная аудитории, которых можно условно поделить на различные сегменты лояльности по отношению к вам и вашей истории.
Мне нравится разбор лояльности аудитории от Людмилы Лыткиной, стратега – консультанта, у которой я учусь.
В качестве примера она взяла вашего коллегу, Гарри Поттера и пристально рассмотрела всё его окружение…
*Лояльные (клиенты) – друзья Гарри, которые верили ему тогда, когда все говорили, что он лжет или фантазирует: профессор Макгонаган, Альбус Дамблдор и другие, которые верили в Гарри, несмотря на их печальный опыт борьбы с Воландемортом в прошлом.
Их коммуникация – искренность, правда; они называют вещи своими именами и поддерживают друг с друга. Но они также осознают силу противника, т. е. они не теряют контакт с реальностью.
*Слабо лояльные – студенты Хогвардса, и семьи, которые хорошо относились к Гарри, но не всегда поддерживали его (непонимание отдельных поступков, отсутствие явной угрозы, о которой говорил Гарри), профессора (помните – тот, кто руководил хором, прорицательница), которым не нравилось то, что делает Амбридж, но кодекс поведения школы накладывал на них ограничения.
Стратегия коммуникации с ними – открыть правду, сподвигнуть посмотреть на реальное положение вещей, показать, что они не одни, снять барьеры.
*Неопределившиеся – те, кто избегал участия (вспомните профессора зельеварения, который скрывался от пожирателей смерти, чтобы не пришлось давать прямой ответ), жители Годриковой впадины, которые считали, что если они будут молчать, то их пронесет. Их позиция была самой уязвимой – их нейтральная позиция давала им ложное чувство защищенности. Пустая деревня показывает, что шанса подготовится к нападению у них не было; Воландеморт сделал все, что считал нужным с ними.
*Нелояльные (не клиенты) – пожиратели смерти. Их убежденность делает их неуязвимыми для восприятия новых фактов о реальности. Но личный аспект переводит часть из них в соседний сегмент (например, мать семьи Малфоев). Их неуязвимость в том, что у них есть свой «герой». Пока они внутри себя не сменят резонирующую историю, коммуникация с ними бесполезна.
Этот Хогвардский пример поможет вам легко отследить коммуникационные стратегии с каждой категорией клиентов:
**Лояльные – поддерживаем, благодарим, вдохновляем на новые подвиги в рамках стратегической истории.
**Слабо лояльные – показываем общность, сообщаем новые факты о бренде, предлагаем способы включения, устраняем барьеры, предлагаем новые продукты и новые технологии. Эти стратегии помогут усилить заметность бренда, что, в свою очередь, автоматически поможет в работе с остальными двумя сегментами.
**Неопределившиеся – показываем последствия (упущенную выгоду) и преимущества присоединения к бренду, облегчаем переключение. В двух последних случаях прекрасно работает социальное одобрение.
**На нелояльных не стоит тратить время и деньги, но можно создавать среду, где их количество будет минимальным.
Ключ к успеху в любой коммуникационной стратегии бренда и аудитории – в реалистичном понимании проблем и запросов своей ЦА.
Ищем проблему, узнаем барьеры, и думаем, как мы можем победить дракона или уменьшить льва до размеров мыши. Успешно решая проблемы, вы увеличите охват, а там и деньги подтянутся – на доспехи и старинные манускрипты.
*** Если вам понадобится помощь в подобном вопросе, обращайтесь…иногда и я чувствую себя волшебницей!
Оставайтесь брендом при любых обстоятельствах.
Ваш бренд - стратег, Нателла Федореева