Бывает так, что план не соответствует факту. Смена менеджеров, и не выстроенная система не дают нужных показателей. Тогда все ложиться на плечи руководителя отдела продаж. И бизнес начинает зависеть от результата сотрудника. Только как делать этот результат, когда нет системы в бизнесе? Зачастую мы видим в вакансиях ошибки описании требований и задач.
Давайте разберем задачи руководителя отдела продаж.
- - отслеживать переписки и звонки.
- - отсматривать карточки в crm. Активные сделки, отказные сделки, ставить задачи по сделкам.
- - на основе этой информации формировать скрипт и критерии для контроля качества.
- - самому отсматривать и оценивать сделки.
- - давать регулярную ОС менеджерам, играть ролевки, адаптировать новичков
- - измерять общую конверсию отдела и между этапами.
- -контролировать данные в отчетах, чтобы они собирались правильно.
Задачи, которые часто встречаются в описании вакансий и связанные с построением систем, а именно
- найма - обучения адаптации
- мотивации персонала
- контроля и отчетности
- управления и отчетности.
Вышеперечисленные задачи ни как не относятся к задачам руководителя отдела продаж, поэтому этим занимаются консалтинговые компании или эксперты.
Все действия руководителя отдела продаж ведут к одному результату - сделки конвертировать в деньги. И упор нужно делать на пропускную способность отдела.
Получается, что от того какие есть условия и как настроена система в компании и будет зависеть результат руководителя. Если нет системы, то фокус внимания и силы будут уходить на ее построение. Если нет персонала, то руководитель будет заниматься наймом. А если нет системы обучения -он будет обучать и тратить на это время и тп. А когда конвертировать заявки в деньги? Остается на это мало сил и времени. Вот основной затык у бизнесов, почему они не растут и не развиваются.