Одно из правил Теда Лассо: котята, дети и извинения должны приходить к вам сами, первыми. Сотруднику должно быть искренне жаль, когда он виноват. Вы не сможете заставить его выразить эмоции искренне, если он этого не чувствует. Можно сколько угодно требовать, регламентировать и угрожать, бесполезно. Люди с низкой чувствительностью просто не понимают, что вы от них хотите. Почему он должен? В чем не прав? Он же прав, просто по-своему! Оставляйте в команде тех, кто понимает это и принимает. Эмпатии можно и нужно учить, но если вдруг вам попался сотрудник с заблокированными чувствами, дайте ему простые и чёткие инструкции. Где взять верные ответы, в каких случаях извиняться, а когда прийти к старшим за помощью. Хотя это конечно метод воспитания деревянных солдатов Урфина Джюса, топорный, для простых задач и не про искренний сервис. При любой возможности работайте с теми, кому больше близок принцип котят Теда Лассо. Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентиров
I am sorry или искренность в общении - принцип котят
12 ноября 202112 ноя 2021
2
~1 мин