Гражданин как потребитель в нашей стране защищен, как мало в какой другой. Однако об этом по-прежнему никто из нас не знает. Не верят люди разным продавцам, магазинам и прочим коммерсантам. Не верят и судам. И поэтому в случае обмана некоторые предпочитают подраться с торгашом, мастером на автосервисе или директором мастерской, чем обратиться в суд за защитой своих прав. И, между прочим, напрасно. Обманщиков и аферюг бить лучше не по морде, а по самому их больному месту — по карману.
У меня было несколько судебных разбирательств по закону «О защите прав потребителей» (далее — ЗЗПП), и по моим личным делам, и по чужим, где я был представителем. Все они касались материальных требований и были выиграны. Тогда, при подготовке к делам, я обратил внимание на то, что ЗЗПП дает право потребителю в случае нарушения его прав получить не только возмещение понесенных по вине продавца (исполнителя) расходов, прямых убытков, всяких пеней-неустоек, упущенной выгоды и процентов за пользование чужими денежными средствами, но и штрафа в размере половины от назначенной судом суммы выплаты.
Набегает весьма серьезная сумма, поэтому многие ответчики предпочитают, стремясь избежать выплаты этого штрафа, договориться о мировом соглашении (у меня так тоже однажды было).
Но вот почти пару лет назад я воспользовался услугами Почты России — отправил одному человеку наложенным платежом очень нужную ему мотоциклетную деталь. Он ее получил в назначенный срок и при получении автоматически сделал мне денежный перевод. Приближался Новый год, и перевод был бы мне очень кстати.
Но прошла неделя, другая, а его все нет. Я еще подождал немножко — но перевода нет. Начал тормошить почту, но лишь спустя месяц он нашелся. Получил его я только в наступившем году.
Скажу честно: на почту я разозлился. Направил обращение через ее официальный сайт, на что мне пришел ответ в стиле, что «мы не виноваты, это все они». Т.е., на почту получателя посылки вину сваливают. Я и не утверждал, что виновата почта отправителя, хотя мне по большом счету это все равно.
Тогда подал через тот же сайт официальную претензию, где попросил выплатить денежную компенсацию за задержку перевода, установленную почтовыми правилами.
Ответа не было никакого. Несколько месяцев…
И тогда я решил подать иск о возмещении морального вреда за нарушение моих прав как потребителя почтовых услуг. Такой иск можно подавать в районный суд по месту своего жительства. Платить госпошлину за это не нужно.
Кроме морального вреда я не просил ничего. Суд довольно быстро состоялся и удовлетворил мои требования, пусть и частично: сумму компенсации он сократил в несколько раз. Хотя и после этого она оказалась совсем не символичной.
Я, конечно, понимал, что ее срежут, но чтобы на столько… Но обжаловать решение суда всего лишь по той причине, что мало дали, не хотелось. Полез в ЗЗПП и обнаружил, что тот самый штраф, о котором я писал в начале, рассчитывается от общей назначенной судом суммы, включая моральный вред. И если ничего, кроме него, не присуждено, то, значит, должен быть назначен штраф в размере 50% от величины морального вреда. И об этом вовсе не нужно писать в исковом заявлении: суд должен сделать это сам!
В общем, подаю апелляцию (за это тоже не нужно платить госпошлину), где указываю на то, что суд забыл назначить штраф.
Апелляционная коллегия по гражданским суда Мособсуда, как мне показалось, даже не въехала в мои требования и все оставила, как есть. Здесь уже меня взял азарт и я решил все же добить это дело.
Подаю кассационную жалобу в 1-й Кассационный суд (здесь уже надо платить пошлину 150 руб.) и жду вестей из Саратова (1КСОЮ находится там), периодически мониторя сайт суда.
Вскоре дата рассмотрения дела появились, а потом и сведения о его результатах. Они меня не порадовали: решение оставить без изменений.
Я, конечно, расстроился и нацелился на Верховый суд.
Где-то спустя месяц получаю заказное письмо из Саратова, в котором находится копию кассационного определения по моей жалобе — прошитое и с синими печатями, как и нужно для дальнейшего обжалования. Начинаю читать… и понимаю, что жалоба моя удовлетворена! До кассационной коллегии дошло, на какие нарушения закона, допущенные судами первых двух инстанций при рассмотрении моего дела, я указывал: игнорирование нормы, установленной пунктом 6 статьи 13 Закона о защите ПП.
Кассационный суд отменил апелляционное определения Мособсуда и направил дело на новое рассмотрение с указанием учесть проигнорированную норму закона.
Дело уже вернулось в Мособлсуд, сегодня мне позвонили из него и сообщили дату повторного рассмотрения.
Надеюсь, что нарушения законодательства в этом деле больше не будет.