Я работаю преподавателем на курсах английского языка в языковой школе. Школа заключает договор с клиентами, в котором подробно прописывается порядок оплаты за занятия. Обычно все клиенты кивают головами, когда директор или администратор подробно объясняет и комментирует каждый пункт договора, а потом часто оказывается, что некоторых вещей они не слышали, а договор не читали. Особенно часто не читают про оплату и компенсацию пропущенных без уважительной причины занятий.
Наш замечательный администратор каждый раз жалуется на неорганизованных родителей, "забывающих" оплачивать обучение. В договоре чётко прописаны даты оплаты, но люди умудряются их нарушать, а если школа не допускает их на занятия - обижаются.
Откуда такое отношение к главному условию обучения на курсах и вообще оплате услуг? Почему те же самые люди исправно платят по квитанциям ЖКХ до 10 числа месяца и оплачивают питание детям в школе, а заплатить за секцию, курсы или репетитору забывают? Дело даже не в наличной и безналичной оплате. Многие клиенты тянут до последнего, не помнят, какое сегодня число, до какого они должны платить, не приходят в школу, чтобы отдать наличными и не перечисляют деньги на карту. Деньги приходиться буквально выбивать из вполне благополучных людей, которые не берут телефон, сбрасывают звонки, кормят обещаниями и накапливают долги, а когда их детей не пускают на занятия, скандалят, обвиняя школу в несправедливости.
Как только ребёнок или сам клиент получает от ворот поворот, оплата сразу же поступает, но в следующий месяц всё повторяется вновь. То есть некоторые люди просто не умеют платить без напоминания и вовремя. Я бы на месте директора отказывалась от таких клиентов, но ( и я её понимаю) она держится за каждого ученика, потому что конкуренция высока, и в наше время нужно стараться сохранить каждого клиента, пусть даже и проблемного ( не ей же решать проблемы, а администратору).
Вообще, все клиенты делятся на три категории: люди, которые платят вперёд и очень боятся пропустить сроки оплаты; люди, которые платят день в день; и люди, которые платят после миллиона напоминаний и звонков. Среди последних есть забывчивые, и есть такие, которые сидят и ждут звонка от администратора, чтобы она дала команду оплачивать. Вот прям так и говорят: " А почему я должна платить, я жду, пока вы мне позвоните и скажете".
Есть вообще уникальные клиенты: на требование оплатить они начинают ответное нападение с претензией, что у них сейчас нет денег. "Вы что, не понимаете, что у меня сейчас трудная жизненная ситуация, звоните тут каждый день, денег требуете!" - кричала недавно одна мама, когда её сына после нескольких напоминаний не пустили на урок. Как будто бы у нас благотворительная организация, которая должна входить в положение, понимать и прощать.
У меня, как репетитора, тоже бывают неплательщики - забывальщики. Раньше я терпеливо ждала, записывая долги в блокнотик, а потом просто начала расставаться с клиентами. Да, иногда приходиться терять учеников, но это лучше, чем вести бесконечный учёт, выпрашивать свои деньги и чувствовать себя обманутой, если по какой-то причине не зафиксировала оплату и забыла, оплачен мой труд или нет.