В Системе быстрых платежей (СБП) появился новый механизм взаимодействия, позволяющий банкам возвращать своим клиентам ошибочные переводы или средства, использованные мошенниками. Практически это аналог чарджбэка (возвратного платежа). На сегодняшний день к СБП подключены свыше 200 банков, но данный механизм возврата доступен ещё не во всех банках, в том числе и не в Сбербанке (о нем отдельно далее).
Основанием для запуска процесса возврата в СБП является обращение клиента-плательщика или клиента-получателя о проведении корректировки или отмены операции (например, в связи с допущенной ошибкой в сумме перевода или в реквизитах).
В Национальной системе платёжных карт (НСПК) пояснили, что возмещение денег будет осуществляться на добровольной основе, а не в обязательном порядке. Банки-участники будут сами принимать решение по спорной ситуации. Представители ВТБ, ПСБ, Райффайзенбанка, МКБ заявили, в свою очередь, что срок возврата средств охватывает период до 15 дней. То есть обратиться за возвращением перевода можно в течение 15 дней после совершения операции. Новая функция предоставляет банкам удобный коммуникационный канал, благодаря которому возможна прямая отправка запросов участникам операции, совершенной в системе, что поможет быстрее урегулировать спорные ситуации.
В СБП есть строгие протоколы работы и любой подключившийся к системе банк обязан их соблюдать. Информацию о счете получателя и ФИО (в усеченном варианте) банк-отправитель получает от НСПК сразу и хранит у себя в карточке перевода. Более того, эта информация доступна уже на этапе подтверждения перевода, когда клиенту показывается усеченное ФИО получателя.
По состоянию на конец октября 2021 года в Сбербанке предлагают обратиться с заявлением в офис организации, не зависимо от того, через какую систему или приложение были отправлены денежные средства. Но указывают, что банк не может просто так взять и списать деньги со счёта получателя перевода и советуют также обратиться к получателю с просьбой вернуть деньги. Оплата по QR также осуществляется через Систему быстрых платежей.
Если говорить про чарджбэк по картам, то эта функция достаточно часто используется в России: её популярность выросла благодаря тому, что в ряде банков сделать это очень удобно через мобильное приложение. В последнее время наибольшее количество чарджбэк-операций связано с категориями туризма и развлечений (концертов), так как ковид-обстановка многим не позволяет получать услуги, на которые они рассчитывали, рассказала операционный директор сервиса «Фаст Ривер» Ксения Артемьева. Она отметила, что наличие аналогичной диспутной опции в СБП поможет существенно популяризировать систему, открыв полноценную дорогу в мир торговли.
ЦБ РФ рассчитывает перевести четверть всех банковских переводов в СБП к 2023 году. Такая стратегия была разработана в рамках развития национальной системы платежей.
