С 1 июня 2019 года в России работает финансовый уполномоченный. В этой статье я расскажу, кто это такой. И вы поймете, можно ли ему доверять и зачем это знать автомобилистам.
Меня зовут Роман Смирнов. Я много лет занимаюсь делами автомобилистов, защищая их интересы в государственных органах и судах.
Теперь защищать автомобилистов нужно ещё и от финансового уполномоченного.
финансовый уполномоченный, или, иначе, финансовый омбудсмен — это специальное должностное лицо, придуманное Банком России в целях разрешения споров, возникающих между гражданами (потребителями услуг) и страховыми компаниями, банками, микрокредитными организациями, кредитными потребительскими кооперативами и некоторыми другими организациями
⠀
Я считаю, что омбудсмен — это совершенно ненужная «прокладка», только усложняющая процесс общения потребителя (например, автомобилиста) с финансовыми организациями (например, страховыми компаниями). Обычно, читая решения финомбудсмена, я громко, на весь офис, поражаюсь им в нецензурной форме.
И ведь они еще хвастаются своими результатами! Какие молодцы: в 2019 году финансовые уполномоченные рассмотрели 30909 жалоб граждан, а удовлетворили 16188 из них (52,4%).
То есть только половина жалоб удовлетворяется. Якобы, остальным только кажется, что их обманули?
Справедливо ли рассматриваются обращения граждан? Зная, что автомобилистов обманывают - дайте-ка подумать, ну да, - все страховые компании (ни одной честной я не знаю) и примерно каждый четвёртый автомобилист жалуется на обман финомбудсмену, то "везёт" вообще только каждому восьмому?
Если раньше потребитель, недовольный качеством оказанной ему услуги, мог, предварительно направив организации-обидчику претензию, пойти защищать свои права в суд, то теперь вначале требуется сходить с жалобой к финомбудсмену.⠀⠀
Ну как сходить: написать через интернет (или через Почту России).
Как это работает для автомобилистов в спорах со страховыми компаниями?
Допустим, страховая компания не доплатила вам возмещение. Вам нужно написать об этом претензию и вручить ее страховой любым способом.
Если страховая компания отказала, следующим шагом как раз будет обращение к финансовому уполномоченному. Пойти в суд с иском, минуя его, нельзя.
Поэтому нужно на сайте финомбудсмена создать личный кабинет — он потребуется для подачи обращения.
Конечно, финансовый уполномоченный придуман для «облегчения» нашей с вами жизни, поэтому создать личный кабинет иначе как через личную учетную запись на Госуслугах (нужно ввести логин и пароль от Госуслуг при создании личного кабинета) не получится.
А что делать гражданам, у которых нет доступа к Госуслугам? Например, в том же 2019 году учетные записи имели 103 миллиона человек. И, полагаю, не особо ошибусь, если предположу, что умеют активно ими пользоваться примерно половина.
Создав личный кабинет, Вы сможете в нем сформулировать суть претензии, приложить к ней подтверждающие документы (их фото или сканы) и всё это направить омбудсмену.
Обращение, конечно же, будет рассмотрено «очень быстро»: всего 15 рабочих дней и вопрос решён. Да, и ещё омбудсмен может взять 10 рабочих дней сверх того, если захочет провести по спору экспертизу
Решение финансового уполномоченного будет обязательным и для страховой и для вас, но может быть обжаловано.
Причем если вы пропустите срок обжалования решения омбудсмена, в суд вы уже пойти не можете.
Вот кто он, наш финансовый омбудсмен.
Палец вверх, если годная статья.
Подписывайся, чтобы не пропустить новые полезные публикации.⠀
⠀⠀