Сегодня мы попробуем объяснить простыми словами, что стоит за словосочетанием «фулфилмент для маркетплейсов».
Что такое маркетплейс?
Дословно в переводе с английского маркетплейс (пишется как marketplace) означает «рыночное место» или «рыночная площадь».
Маркетплейс – это крупный интернет-магазин, который не только торгует собственным товаром, но и предлагает это сделать другим продавцам.
Разумеется за выход на площадку продавцы должны заплатить маркетплейсу определенную сумму денег – комиссию с продаж.
На маркетплейсе должны соблюдаться еще несколько условий:
- наличие основной организации, которая контролирует все процессы и управляет маркетплейсом;
- имеется алгоритм подключения других продавцов к виртуальной торговой площадке (чтобы облегчить им старт торговли);
- имеются четкие условия сотрудничества: ведь если место на маркетплейсе займет несознательный продавец (который пришлет некачественный товар покупателю или не пришлет его вовсе, забрав себе предоплату), то покупатель вряд ли вернется сюда, а за репутацией маркетплейс следит особо.
Что интересно: созданием, раскруткой и продвижением маркетплейса занимается его собственник, обеспечивая таким образом поток клиентов и партнеров. По сути он берет на себя маркетинговое продвижение, а арендаторы виртуальных торговых площадей могут пользоваться популярностью маркетплейса для собственных продаж.
Самый крупный маркетплейс России сегодня – Wildberries. Ассортимент представленных товаров очень широкий, а оборот только по одежде и обуви за 2020 год составил 400 млрд. рублей. В десятку также входят Ozon, Lamoda, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, AliExpress и другие. Согласно мировой статистике, на сегодняшний момент примерно половина всех продаж в Интернете проходит исключительно через маркетплейсы.
Что такое фулфилмент?
Для тех, кто не знает технологию интернет-продаж, этот термин, скорее всего, будет незнаком.
В современном бизнес-словаре значение слова «фулфилмент» представляет собой комплекс операций, начиная с того момента, когда заказчик оформляет заказ, до того момента, когда он получает его.
Фулфилмент включает в себя:
- прием товара на складе и его хранение там;
- обработку заказов, их подтверждение;
- комплектацию заказов, их безопасную упаковку;
- получение оплаты от покупателей, работа с документальным оформлением продаж;
- самостоятельную доставку заказов или организацию этого процесса;
- работу с возвратами товаров, компенсацией денег или заменой на другой продукт.
Компании, которые занимаются фулфилментом, могут предложить и дополнительные услуги – например, аренду своего колл-центра, юридическое или бухгалтерское сопровождение, проведение маркетинговых исследований и создание торговой марки.
Впервые этот термин стали использовать для организации работы крупнейшего мирового маркетплейса – компании Amazon.com. На тот момент ее решения были революционными – никто и никогда раньше этого не делал.
Если посмотреть внимательно, то в рамках перечисленных функций нет только двух: производства (создания товара) и маркетинга (непосредственно продажи). И если вторую функцию берет на себя маркетплейс (помните, выше мы говорили, что они делают свою площадку привлекательной для клиентов), то за компанией остается только одна функция – заниматься производством товара.
Почему же этими всеми функциями фулфилмента не занимается сам производитель, спросите вы. Прежде всего, это хлопотно и накладно –требуется найм персонала, аренда склада, организация работы бухгалтерии – словом, на основное производство не останется времени.
С фулфилментом многие вопросы передаются профессионалам, которые в качестве оплаты берут от 5% до 30% стоимости товара. Не так уж и много, особенно если учесть, что собственноручное решение всех этих задач обойдется гораздо дороже.
Фулфилмент для маркетплейсов
Мы уже говорили о том, как продавать на маркетплейсах: для этого продавцам нужно соответствовать требованиям маркетплейса. И качественная логистика здесь на самом первом месте. Не все начинающие продавцы могут соответствовать этим критериям – иногда из-за отсутствия опыта, иногда – из-за несоответствия организаторских способностей. И тогда компании, предоставляющие услуги фулфилмента – это просто находка!
Услуги фулфилмента может выполнять либо структурное подразделение, входящее в состав торговой площадки, либо сторонняя организация (технологический партнер маркетплейса), которой данный маркетплейс доверяет. Не стоит откладывать выход на маркетплейс – это можно сделать уже сейчас, все возможности для этого уже созданы.