Очень часто менеджеры отелей при выборе номера для вас руководствуются принципом: предоставим комнату похуже, они же не жалуются. В первую очередь отель часто предоставит номер, пользующийся наименьшим спросом. А это значит, что вы попадете в номер с окном на шумную улицу и из которого еще и поддувает, наиболее холодный с боковой части здания или давно прокуренный номер.
Если вы не пожалуетесь, так и проведете ночь, а может и неделю в не самом лучшем месте, когда рядом будет стоять пустой номер намного более новый и качественный, причем по той же цене.
Рекомендуем сразу жаловаться во время пребывания в отеле. Если обращения на ресепшен и главному менеджеру не помогают, то можете реализовать свое право, заложенное в Закон о защите прав потребителей и составить претензию прямо в отеле.
Сразу оговоримся, что если вы путешествуете по туристической путевке, то жаловаться надо в свою турфирму, подробнее об этом по ссылке здесь.
Нижеуказанный текст претензии лучше направить прямо с телефона через систему обратной связи на сайте отеля или на адрес электронной почты отеля. Это может помочь. Дело в том, что когда вы направляете такое сообщение, оно попадает в электронную систему отеля и менеджеры будут обязаны что то предпринять, так как руководство отеля будет видеть статистику обращений. В случае устного разговора таких следов не останется.
Ниже приведен шаблон реальной Претензии, которая помогала мне в разных ситуациях. Вам просто надо сделать по аналогии, это займет у вас порядка 10 минут.
Генеральному директору
ООО «Отель»
от Иванова И.И.
тел.8-980-100-00-00
Копия: Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
В связи с предоставлением ООО «Отель» некачественных гостиничных услуг направляю настоящую Претензию.
При заселении 20.07.2021 в гостиницу «Аврора» (копия чека №3333 прилагается) мной было обнаружено, что мой номер №301 был прокурен, в нем постоянно присутствовал запах въевшегося табачного дыма. Кроме того, из окон дуло из-за чего всю ночь в номере было холодно. Также ночью в течение долгого времени из общего холла гостиницы доносился шум.
После обращения к сотрудникам отеля мне был выдан электрический обогреватель, замену номера сотрудники и менеджер отеля сделать отказались.
В результате из-за холода, сильных посторонних запахов и шума во время пребывания в отеле мне не удалось выспаться и у меня было плохое самочувствие, в том числе из-за аллергической реакции на застарелый запах табачного дыма, въевшегося в мебель гостиничного номера.
Обращаю внимание, что при посещении гостиницы ООО «Отель» со своей стороны мной соблюдались все правила посещения и поведения данного заведения.
В соответствии с п.32 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Вред, причиненный здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При этом, согласно пункту 1 статьи 29 ЗоЗПП потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Отдельно обращаю внимание на некорректное и непрофессиональное поведение сотрудников гостиницы «Аврора». Компания показывает, что не дорожит здоровьем и комфортом своих клиентов.
Учитывая изложенное, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - ЗоЗПП) требую полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие некачественных гостиничных услуг.
Прошу вернуть денежные средства в размере 4 500 руб., уплаченные мной за пребывание в номере №301 в период с 20.07.2021 по 21.07.2021.
Согласно пункта 1 ст.31 ЗоЗПП требование потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае невыполнения моих требований в ближайшее время, будет направлено обращение в суд для защиты моих прав согласно ст.17 ЗоПП и взыскании с ООО «Отель» понесенных убытков, расходов на моего представителя в суде и штрафов за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложение:
1. Чеки;
2. Фотографии
Подпись, дата
Файл word c данным шаблоном вы можете скачать по ссылке здесь.
Также советую пока вы находитесь в отеле собрать как можно больше доказательств (фотографии могут быть особенно полезны), их можно приложить к претензии).
Если отель является частью сети, вы можете направить составленную претензию в головной офис сети отелей по электронной почте или через систему обратной связи на сайте отеля.
Когда ваша ситуация будет разрешена напишите комментарий внизу. Ваши отзывы и лайки нам очень помогают и мотивируют!
#туризм #путешествия #закон #общество #право