Достаточно часто после того как вы купили обувь или одежду и прошло какое то время, вы можете обнаружить, что она испортилась не по вашей вине. Например, сапоги могут разойтись по шву в месте сгиба или может сломаться молния на куртке.
Если 15 дней с момента покупки не прошло вы можете смело вернуть товар или обменять на новый (хотя зачем вам такая же некачественная вещь) в соответствии с прямой нормой Закона о защите прав потребителей, более подробно об этом здесь.
После того как 15 дней с дня покупки прошли, продавцы часто не хотят возвращать деньги, ведь для них это лишние расходы. Очень часто магазины тянут время, назначают экспертизу (как правило у связанного с ними эксперта, редко выносящего решения в пользу покупателя) и пытаются доказать, что причиной поломки является неправильное обращение с вещью с вашей стороны.
Если вы сделали покупку, на которую устанавливается гарантия, и уверены в том, что причиной возврата является именно производственный брак, но продавец отказывается исполнять свою обязанность по возврату денежных средств в течении гарантийного срока, это является поводом направить продавцу Претензию.
Ниже приведен шаблон реальной претензии на примере порвавшихся сапог. Вместо них может быть любая обувь или одежда, приобретенные в магазине или онлайн магазине через интернет. Вам просто надо сделать по аналогии. Если все документы находятся перед вами (чеки и т.п.) это займет у вас порядка 15 минут.
Генеральному директору
ООО «Одежда и Обувь»
от Иванова И.И.
тел.8-980-100-00-00
Копия: Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 09.10.2020 приобретены сапоги бренда Pinoli в магазине ООО «Одежда и Обувь». Стоимость заказа составила 28 438 рублей с учетом скидки, номер заказа 71800058.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - ЗоЗПП) отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы, в связи с обнаружением в товаре недостатков.
По истечении 3 недель после начала ношения сапог, в месте сгиба на правом сапоге разошелся шов и отошла подошва от сапога в том же месте.
Гарантия на сапоги при условии соблюдения правил эксплуатации составляет 1 год со дня покупки. Сапоги использовались в соответствии с правилами эксплуатации.
В соответствии с пунктом 6 статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Со стороны ООО «Одежда и Обувь» таких доказательств приведено не было. Это говорит о том, что реальной причиной возникшего недостатка является дефект элементов и деталей производственного характера.
Также сообщаю, что в случае неудовлетворения ООО «Одежда и Обувь» требований в рамках данной Претензии, будет проведена независимая экспертиза в соответствующей компании по моему усмотрению в рамках подготовки документов для судебных процедур.
Отдельно обращаю внимание на некорректное и непрофессиональное поведение сотрудников ООО «Одежда и Обувь» при моем последнем обращении.
Компания показывает, что не дорожит временем своих клиентов и не верит своим клиентам, хотя бремя доказывания согласно ЗоЗПП лежит, как указано выше, на компании, а не на клиенте.
Данное требование в соответствии с ст.22 ЗоЗПП должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.
В случае невыполнения моих требований в ближайшее время, будет направлено обращение в суд для защиты моих прав согласно ст.ст.18,19 ЗоПП и взыскании с ООО «Одежда и Обувь» понесенных убытков, расходов на моего представителя в суде и штрафов за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложение:
1. Договор купли-продажи, чек;
2. Заказ-наряд
Подпись, дата
Как видно из вышеуказанного примера претензии ситуации могут быть разными, вы также можете добавить отдельные нюансы, присущие именно вашей ситуации, на которые вы хотите обратить внимание. Только делайте это максимально кратко.
Файл word c данным шаблоном вы можете скачать по ссылке (в файле выделено цветом примерно то, что нужно заполнить).
Если вы готовы направить претензию, составьте претензию в файле word используя шаблон, распечатайте 2 экземпляра. Вручите 1 экземпляр менеджерам продавца вместе с возвращаемой обувью или одеждой. На 2 экземпляре попросите их расписаться и поставить дату. Эта отметка понадобится вам в дальнейшем, если ситуация не разрешится.
Можно также продублировать заполненную претензию, через окно обратной связи на сайте продавца или по указанному в контактах адресу эл.почты продавца (в письмо можно вложить скан претензии с подписью продавца о ее принятии).
В том случае, если ответ магазина вас не устроит, то составьте повторную претензию и продублируйте ее по почте. Советы как лучше это сделать по ссылке здесь.
Когда ваша ситуация будет разрешена напишите комментарий внизу. Ваши отзывы нам очень помогают и мотивируют!
#право #закон #защита прав потребителей #общество #семья