Да, друзья, вот такая простая и такая больная тема. На днях я был честным – и потерял клиентку. Но у меня свои принципы. Рассказываю.
Я занимаюсь не только подбором квартир и сделками, а обеспечиваю так называемый полный цикл – то есть дизайн-проект, ремонт, покупку мебели и, если это необходимо, сдачу квартиры. Поэтому наблюдаю разное) Договорился с клиенткой о ремонте. Всё обсудили, назначили сроки – месяц. Нужна была "косметика", срок вполне реальный. Через пару дней созваниваемся, и она говорит: ой, Сергей, мне тут пообещали сделать ванную за три дня, да ещё и дешевле раза в два, так что извините…
Тут, конечно, вспомним мудрость о том, что мы все рады обманываться. И этим пользуются недобросовестные люди. Друзья, три дня минимум только высыхает плитка. И то, это зависит от толщины слоя клея и температуры. Потом будет нужна затирка швов. Три дня на ванную – это нереально при любом раскладе, то есть женщину просто обманули, назовём вещи своими именами.
Какие делаем выводы? Конечно, чтобы удержать клиента, я мог бы постараться перекрыть кажущееся выгодное предложение «конкурента». Но вышло бы, что я тоже обманываю. Поэтому я решил максимально прозрачно объяснять, из чего складывается стоимость каждого этапа и почему это занимает столько времени. Конечно, мы не хотим вникать в детали, куда приятнее услышать устраивающие вас сроки и цену. Вот только друзья, в ремонте такие обещания – ловушка. Как и в жизни.
А что обещали вам строители? Пишите, обсудим!