Исследование компании Gallap показало, что 87% сотрудников всех компаний мира ощущают себя несчастными, в чем они несчастны, да в том, что не видят смысла в том, что делают и не чувствуют к своей работе интереса.
Причина такого большого числа несчастных сотрудников кроется в том, что современная офисная работа, в том виде, в котором мы привыкли ее видеть, просто устарела.
Очень много компаний так и применяют устаревшие методы управления и особо не стремятся что-то изменить. Организационная структура компаний не адаптируется к новым потребностям сотрудников, а сотрудники стремятся к осознанности и нежеланию тратить свою жизнь на рутину, они нуждаются в признании и самостоятельности в принятии решений. В результате таких неоправданных ожиданий пропасть между человеком и работой растет. А раз нет удовлетворения, разве может быть счастье.
Но неужели нет компании, в которой сотрудники счастливы? Такая компания есть и это – американская компания Zappos.com.
Чтобы хорошо работать в Zappos и быть при этом счастливым, сотрудникам нужно:
1. Удивлять клиентов уровнем сервиса.
В колл-центре компании каждый сотрудник должен быть готов к тому, что позвонивший может не быть клиентом компании. Однажды гендиктор Zappos Тони Шей анонимно позвонил в колл-центр и нетрезвым голосом попросил адрес доставки пиццы. И ему помогли.
2. Принимать и создавать изменения.
3. Веселиться и немного чудачить.
4. Быть предприимчивым, креативным и открытым.
5. Стремиться расти и учиться.
6. Строить открытые и честные отношения через коммуникацию.
7. Создавать позитивную командную и семейную атмосферу.
Например, при включении рабочего компьютера сотруднику Zappos нужно не только вписать логин и пароль, но и вспомнить имя коллеги, чья фотография выводится на монитор.
8. Делать больше, располагая меньшим.
9. Быть страстным и целеустремленным.
10. Быть скромным.
Необходимо не просто обеспечивать физическое нахождение сотрудников на работе, нужно сделать так, чтобы они всей душой стремились сделать работу лучше. От этого появляется креатив, стремление, повышаются продажи, и, понятное дело, рентабельность компании.
Еще одна необычная традиция компании - книга, в которую любой сотрудник может написать что-нибудь . “Zappos Culture Book”, благодаря этой книге руководство получает срез корпоративной культуры - достижения и зоны развития. Дополнить эту книгу может любой сотрудник. В книге запрещена любая редактура, за исключением опечаток и грамматических ошибок.
Хочется, надеется, что и у нас появятся компании, сотрудники которых будут счастливы. Возможно такие компании существуют, если вам что-то об этом известно, поделитесь пожалуйста информацией.
В статье использованы материалы сайта rb.ru