«Никто» — скажете вы. Но так ли это?
🤔 Уверены ли вы, что все ваши консультанты вежливы с клиентами и всегда придерживаются скриптов, чтобы с максимальной вероятностью закрывать сделки?
Можете ли наверняка сказать, что менеджер не уводит заявки на сторону, а контакт-центр не удаляет пропущенные заявки из системы?
👏 Если да, мы за вас очень рады. А вот если вы чувствуете, что команда могла бы выдавать лучший результат, читайте до конца. Подготовили для вас несколько лайфхаков по контролю команды.
Каждому руководителю важно понять, что контроль — это не ежеминутная проверка занятости сотрудника. Можно отлично изображать деятельность, но в итоге не сделать ничего. Поэтому важно правильно мотивировать сотрудников.
✅ Самый простой способ мотивации — финансовый. Если человек работает за определенный оклад, ему вряд ли захочется креативить и стараться. Как только он поймет необходимый минимум, который вы от него ожидаете, он никогда не будет делать больше.
Постройте систему, где сотрудник будет зарабатывать в соответствии с тем, сколько усилий он приложил. Тогда вам не придется стоять за ним с палкой и заставлять работать.
✅ А чтобы понимать, насколько сотрудник эффективен, вам нужно определить параметры, по которым вы будете оценивать работу сотрудников. Что для вас важно? Количество совершенных звонков, количество закрытых сделок, удовлетворенность клиентов или что-то еще?
Все это можно контролировать с помощью современных инструментов. CRM-система покажет вам статистику на каждого сотрудника, программа по учету рабочего времени — количество часов, проведенных за выполнением задач, а чат-боты помогут собрать обратную связь от клиентов.
Мы обожаем современные технологии и то, как они помогают делать бизнес. Если вы не очень с ними дружите — самое время изменить свое отношение, чтобы больше не позволять другим себя обкрадывать. Переходите по ссылкам ниже, чтобы познакомиться с нашими сервисами для оптимизации вашего бизнеса и повышения дохода.
i2crm — cервис интеграции Instagram*, WhatsApp и CRM-системы
Удачи,
Команда i2crm.
* Организация, признанная экстремистской на территории Российской Федерации.