Как взаимодействуют четыре основные области эмоционального интеллекта

Мы никоим образом не претендуем на первенство, заявляя, что основные
задачи любого лидера — увлечь людей, вызвать оптимизм и трудовой
энтузиазм, культивируя атмосферу товарищества и доверия. Это об-
щеизвестно. Но мы хотим несколько развить этот тезис и продемонстри-
ровать, как эмоциональный интеллект позволяет лидерам справляться с
этими задачами. Каждая из областей эмоционального интеллекта — са-
мосознание, самоконтроль, социальная чуткость и управление отноше-
ниями — содержит важный набор навыков, необходимых для резонанс-
ного лидерства.
Эти четыре составляющие, конечно, тесно переплетаются, и между
ними существуют динамичные отношения. Например, лидер не способен
достаточно хорошо управлять собственными эмоциями, если он почти
или совсем их не осознает. А если его эмоции выходят из-под контроля,
то пострадает его способность управлять отношениями с другими людь-
ми. Наши исследования позволили выявить механизм, лежащий в осно-
ве этой динамики. Вкратце можно сказать, что самосознание способ-
ствует как сопереживанию, так и самоконтролю, а сочетание последних
двух качеств делает возможным эффективное управление отношениями.
Таким образом, эмоционально интеллектуальное лидерство основано на
самосознании.
Самосознание — вещь, нередко упускаемая бизнесменами из виду, —
начало всех других навыков. Не осознав характер собственных эмоций,
мы будем плохо ими управлять и скверно распознавать чувства других.
Наделенные развитым самосознанием лидеры прислушиваются к своим
внутренним сигналам. Они, например, понимают, как их чувства влияют
на их поведение и производительность. Вместо того чтобы позволить гне-
ву вырваться наружу, они преодолевают эмоциональный взрыв еще на
начальном этапе, определяют, чем этот гнев вызван, и решают, что мож-
но сделать для конструктивного выхода из ситуации. Лидеры, которым
недостает такого эмоционального самосознания, могут потерять самооб-
ладание, но так и не понять причину возникновения подобных эмоций.
Самосознание играет решающую роль и в сопереживании, понимании
того, как другие видят создавшуюся ситуацию. Если человек постоянно не обращает внимания на собственные чувства, он не заметит и чувства
окружающих.
Социальная чуткость — особенно сопереживание — помогает решить
еще одну задачу лидера: вызвать живой отклик. Когда лидер прислуши-
вается к тому, что в данный момент чувствуют другие, он может сказать и
сделать то, что необходимо в данной ситуации, чтобы успокоить страхи,
укротить гнев или сплотить людей в общем порыве. Тактичное отноше-
ние позволяет лидеру распознать ценности, разделяемые коллективом, и
приоритеты, которые побуждают людей к действию.