Как маркетологи, нам крайне важно научиться создавать волнение для нашего продукта, услуги или мероприятия, не перегибая палку и не разочаровывая наших клиентов. И лучший способ овладеть этой тонкой гранью - понять, как и почему ожидания людей влияют на них.
Наука об ожиданиях
Исследования показывают, что наши ожидания существенно влияют на то, как мы думаем и чувствуем об окружающем нас мире.
Например, если наши предвзятые представления говорят нам, что уличный артист не будет иметь никакого значения, нам суждено упустить всемирно известного вундеркинда среди нас. Или если мы ожидаем, что пиво будет вкусным, мы, вероятно, упустим из виду даже самые отвратительные "секретные ингредиенты".
Как правило, люди, настроены оптимистично; они ожидают, что все сложится хорошо, и это объясняет, почему большинство лидеров стартапов не думают, что их бизнес потерпит неудачу, хотя в 50% случаев так и происходит.
Создание позитивных (и разумных) ожиданий
Почему большинство людей считают, что вино вкуснее, если оно стоит дороже, и почему даже плохие поп-песни звучат классно ?
С возможностью влиять на ожидания ваших целей приходит большая ответственность. Вы должны убедиться, что вы не настраиваете их на разочарование или не настраиваете свой бренд на неудачу.
Вызовите энтузиазм и устраните угрозу разочарования с помощью следующих пяти советов.
1. Подчеркните коллекционный опыт.
Если вы сможете найти свежие, смелые способы позиционирования вашего продукта, услуги или события с помощью которых ваши целевые потребители могут отметить вас в своем списке, вы можете привлечь совершенно новую толпу подписчиков.
По замыслу, эти личности типа А, ориентированные на производительность, ожидают чего-то неожиданного, что даст вашему бренду возможность вырваться из конкурентного стада с новой концепцией.
2. Помогите им насладиться (будущим) моментом
Наш мозг любит острые ощущения предвкушения. Дофамин, гормон удовольствия, повышается в ожидании получения награды больше, чем при фактическом ее получении .
Поощряйте клиентов наслаждаться изображением того, что должно произойти, с помощью явных напоминаний или возможности предварительного заказа продукта до того, как он появится на рынке.
3. Создайте интригу того, что должно произойти
Люди - любопытны, им нравится, когда их заранее дразнят. Вот почему кинопроизводящие компании выпускают трейлеры к фильмам, а не просто полагаются на плакаты, чтобы привлечь аудиторию.
При создании маркетингового плана попробуйте подготовить сюрприз, который будет раскрыт, когда ваш продукт будет куплен, или когда начнется обслуживание, или в день открытия вашего мероприятия.
4. Отвлеките потребителя от цены.
Какова самая распространенная жалоба на любой респектабельный продукт, услугу или событие? Вы уже догадались: стоимость. Чтобы отвлечь потребителей от того, насколько неудовлетворительным может быть расходование наличных, найдите способы отделить ваше предложение от боли, связанной с оплатой за него.
5. Пусть они увидят, как вращаются шестеренки
В любой момент, когда вы ловите потребителей на крючок и заставляете их ждать готового продукта, интерес к вашему бренду может начать ослабевать, смещая ожидания в негативную сторону. Но, отодвигание занавеса действительно может удовлетворить потребителей. Итак, если ваш маркетинговый подход предполагает создание предвкушения перед главным событием, дайте потребителям представление о том, что вы делаете за кулисами и почему стоит подождать.
Подписывайтесь на наш Дзен и Телеграм каналы.