Индивидуальность
У вас может быть много клиентов, вы можете исследовать различные персоны и общие паттерны, собирать любую аналитику внутри компании. Но каждый клиент хочет считать, что он единственный и уникальный
Независимость. Вы можете рекомендовать что-то клиентам, предлагать опции и выгодные условия. Но он вправе самостоятельно принимать решения.
Конфиденциальность
Все, что было в компании, остается в компании. Любые отзывы или упоминания - с разрешения клиента. С соблюдением политик и законов по персональным данным.
Партнерство
С клиентом вы создаете ценность совместно. Партнерство означает, что обе стороны выигрывают, получают выгоды и удовлетворенность.
Выбор
У клиента всегда должен быть выбор, с вариантами, озвученными рисками и последствиями.
Достоинство и уважение
Эти две ценности не нуждаются в дополнительном комментарии, о них просто всегда нужно помнить.
Соблюдение прав
По закону, максимально прозрачно для клиента.
Добавьте эти принципы в ваши регламенты и памятки менеджерам, чтобы они всегда помнили про эти ценности.
Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм
И давайте дружить в Instagram