Напоминания по электронной почте - распространенная тактика повысить вероятность ответа. Правильно составленный reminder даст вам второй шанс привлечь внимание получателей и увеличить количество ответов на ваши вопросы. Это сложное искусство даже для опытного сотрудника.
Конечно скорость будет зависеть от важности письма, есть экстренные дела или не очень неважные темы.
Когда лучше отправлять первые напоминания? А как насчет второй попытки? Когда лучше остановиться?
Каждый вопрос добавляет больше неопределенности. Вы рискуете стать назойливым, если будете слишком настойчивы. Или же полностью потерять диалог, если будете просто ждать. Можно попасть в спам фильтры за напоминания. Поэтому важно знать меру, когда остановиться.
Многие инструменты позволяют настроить автоматическую цепочку писем. Такие, как MailChimp, Hubspot, Bitrix24 и другие.
Сроки
48-72 часа (2-3 дня) после вашего первого письма - лучшее время для отправки напоминаний.
Вы же не хотите отправлять напоминания слишком рано — зачем беспокоить людей, которые уже могут быть вовлечены в процесс? Однако, если вы планируете отправлять напоминания массово, нецелесообразно ждать, пока отреагирует каждый получатель.
Отправляйте напоминания только при необходимости и ограничьте себя максимум 4 попытками.
В течение первых 4 писем вы все еще можете ожидать процент откликов около 3 % (который может увеличиться!), Но после этого ответ становится совсем маловероятным.
Это работает?
Напоминания - это не магия. У человека в 5 раз больше шансов ответить на ваше первоначальное приглашение, чем на 1-е напоминание, и вероятность снижается, когда дело доходит до дополнительных попыток достучаться.
Поэтому не рассчитывайте, что много ремайндеров вам помогут. Это совсем не так работает. Лучше убедитесь, что вы действительно оптимизировали свое первое письмо. Вы можете быть удивлены, насколько это важно. И когда вы все-таки решите отправить напоминание, будьте очень внимательны и вежливы к собеседнику.
#деловая переписка #этикет #международные отношения