Есть в проф играх StarCraft 2 такое понятие и показатель как APM (actions per minute). Он характеризует количество действий, которое совершает игрок в минуту. 👨💻 Чем выше этот показатель, тем игрок круче (в общем случае), поскольку скорость принятия решения и отдачи команд боевым юнитам выше, чем у соперника.
🦸♂️ Игроки с высоким APM способны заниматься микроконтролем - работа с конкретным юнитом на использование его сверхспособностей.
Как и везде есть люди, которые считают, что APM - это всё, что им нужно и научились просто быстро кликать мышкой, набивая себе этот показатель. Это имитаторы эффективности.
Чтобы исключать «кликеров» из рейтинга крутых игроков, инициативой SC2-комментаторов добавлен показатель EAPM (Effective Actions Per Minute), который говорит о том, какое эффективное количество действий в минуту привело игрока к результату.
Это киберспорт и эффективность зашита в минуты и секунды. В случае с клиникой у нас есть больше времени, учитывая, что администраторы - не южнокорейские киберспортсмены.
Но, процесс их работы должен быть также выверен, чтобы их действия были эффективными, а не вели к «работе». Это серьезный труд для руководителя и начинается он с описания бизнес-процесса в формате DDF (digital data flow), которая составляется в свободной схематичной форме. Я могу помочь, пишите в директ, если необходимо.
Просто описав рабочий процесс администратора и колл-центра, можно открыть для себя удивительные вещи. Увеличить пропускную способность админа в 5 раз. Если перевести это в деньги, то за одно и то же время админ выполняет работу 5 сотрудников, ПРИ ТОЙ ЖЕ НАГРУЗКЕ.