Какое самое распространенное обращение к посетителю можно услышать в торговом зале (при условии, что на вас вообще обращают внимание)? «Вы что-то ищете?» или «Могу ли я помочь вам?» А каков типичный ответ на последнее обращение? «Нет, спасибо, я просто смотрю». Это происходит постоянно, не так ли? Но приходилось ли вам когданибудь слушать такое обращение: «Добрый день, спасибо, что заглянули к нам». Готов поспорить, вы никогда не слышали ничего подобного. Однако, если бы это случилось, я не сомневаюсь, что такое обращение заинтересовало бы вас лишь потому, что оно звучит необычно. Простое «спасибо» в наши дни стало настоящей редкостью, не так ли? Мы часто забываем благодарить других людей, хотя кажется, что нет ничего проще. Фактически обычная благодарность оказывает такое мощное воздействие, что мы решили посвятить целую главу умению письменно благодарить других людей. Видите ли, у вас есть масса возможностей Для того, чтобы благодарить своих друзей, коллег, клиентов, поставщиков и всех, с кем вам приходится иметь дело. Вот короткий список вещей, за которые можно сказать «спасибо»: * за покупку; * за оплату счета или > чека; # за телефонный звонок; # за приятную встречу; # за письмо; # «за то, что вы наш клиент»; # за решение проблемы; # за дружескую помощь. Давайте выберем первый пример — благодарность за покупку. Здесь отправитель нашел время, чтобы сказать «спасибо», но беда в том, что он выразил благодарность в стиле английского эпистолярного жанра XIX века. «Мистеру Д. Лэмбу, «Топ инстант принтинг», Говард-стрит 293, Сидней 2000. Дорогой мистер Лэмб. Ваш ценный заказ был принят и теперь обрабатывается для установки в указанные сроки. Я рад воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить вам глубокую признательность за решение стать нашим клиентом. Надеюсь, что наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным. Ниже перечислены имена и должности сотрудников компании «Фонмен», имеющих непосредственное отношение к вашему заказу. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, звоните им в любое время. Менеджер отдела сервиса и установки МАЙКМУНРО Отдел пoсвязямс клиентами Ш стажировке ЮЕЙТСИМПСОН Администрация и бухгалтерия КРИСТИНА КЕЛЛИ Заверяем вас <е своем искреннем расположении. С наилучшими пожеланиями, КОМПАНИЯ «ФуОНМЕН КОММУНИКЕЙШНЗ»» Очень формально, не правда ли? И полно несъедобных «луковиц». Давайте перепишем это письмо и посмотрим, насколько лучше оно звучит. Доброе утро, Дэвид. Еще раз поздравляем вас и благодарим за решение вести дела с нашей компанией. Я знаю, что вы будете довольны не только нашим оборудованием, но и высоким качеством сервисного обслуживания и технической поддержки. Вы убедитесь в том, что наши услуги можно с уверенностью рекомендовать вашим деловым партнерам. Пожалуй, Дэвид, мне стоит познакомить вас с людьми, имеющими прямое отношение к выполнению вашего заказа. Вот они: МайкМунро —менеджер отдела сервиса и установки. Кейт Симпсон — отдел по связям с клиентами и стажировке. Кристина Келли — администрация и бухгалтерия.
