Когда человек повышает на вас голос, он пытается, осознанно или неосознанно, добиться от вас того же самого. По крайней мере, раз он сам уже себе такое позволил, то почему и вам нельзя?
Но на самом деле удержаться от перехода на крик в таком случае - куда лучшая стратегия. Потому что по сути это демонстрация силы. Это отказ играть по правилам, которые пытается навязать вам оппонент. Это верность принципам этичной коммуникации в той ситуации, когда вас пытаются вынудить ими поступиться.
Кстати, скорее всего, спокойствие и выдержка взбесят кричащего человека куда сильнее, чем переход на разговор на повышенных тонах. Хотя бы потому, что вы тем самым покажете ему своё превосходство.
А превосходство ли это? Я считаю, что да.
Когда-то я думала, что как раз способность накричать на кого-то - это признак силы, а вежливость - наоборот, признак слабости.
Может быть, и так, но только это сила в самом примитивном и грубом своём варианте. Уже не физическая, конечно, но где-то близко.
А на самом деле это неспособность управлять своими эмоциями, контролировать свой гнев и ставить принципы выше сиюминутных побуждений.
Человек, который начинает кричать, открыто признаётся в том, что такого рода коммуникация - это его предел, и что-то более сложное ему недоступно. Но не факт, что надо ему в этом подражать.
Кстати, есть немалый шанс, что через некоторое время, когда накал страстей спадёт, человек испытает стыд за своё поведение. Этот стыд будет тем глубже, чем меньше его оппоненты поведутся на его крик. А вот если они тоже начнут орать, то ему будет куда легче оправдаться в собственных глазах, раз уж все так сделали.
Сохранив самоконтроль, вы, напротив, испытаете гордость за свою выдержку.
Так что всем тибетской лисы. Не ведитесь на кричащих людей.