История с выбором клининга началась с катастрофы. Теперь я даже благодарна этой компании за то, как она меня подвела.
Мне порекомендовали проверенную компанию и я заказала уборку однокомнатной квартиры после ремонта.
Услуга недешевая, россияне вроде бы привыкли убираться сами. У богатых людей – постоянный персонал. На таком фоне клининговые фирмы вроде бы каждому клиенту должны быть рады. Однако в сентябре мне в клининговой компании ответили так:
-Начался сезон клининга, сможем приехать через полторы недели. За день позвоним.
Позвонили. И сказали, что приехать не смогут – так много у них заказов. Предложили 10% скидку и перенос даты. Я ждать больше не могла и по неопытности от услуг этой компании отказалась в жесткой и категоричной форме.
Это была моя первая ошибка – дотянуть до последнего. В хороший клининг надо звонить сразу же, как становится ясно, что без них не обойтись и бронировать удобное время.
«Мало ли в Бразилии Педро? А в Москве – клининговых компаний?» - подумала я и совершила вторую ошибку. Не кинулась искать новый клининг сразу после отказа компании и потеряла еще одни сутки.
-Ладно, завтра найду, - устало подумала я и отложила на завтра. А завтра оказалось, что
прекрасных страниц в инстаграм и роскошно оформленных сайтов очень много. А реальных хороших отзывов нет ни у одной компании.
Основные претензии пользователей сводятся к следующему:
- на картинке улыбающаяся бригада с «Karcher» в руках. А в действительности – два гостя из южных республик с одним ведром на двоих, или усталая женщина пенсионного возраста. Во время уборки такие работники стараются произвести лишь видимость генеральной уборки и быстрее убежать.
Некоторые даже не дожидаются контроля хозяев, чтобы не заставили что-то доделывать;
- клининговая компания предлагает заключить договор, который защитит обе стороны от любых неприятностей. По факту при наступлении неприятностей оказывается, что все, сломанное горе-клинерами, «так у вас и было».
- всплывают крайне досадные мелочи вроде того, что клинеры прибывают не вовремя, не предупреждены компанией о том, что компания снизила цены по акции, не привозят обещанные технику и стремянку, приезжают в меньшем составе, убираются некачественно, ноют, что слишком грязно и слишком тяжело.
В итоге на поиск клининговой компании у меня ушла суббота. В результате реклама клининга стала валиться на меня из компьютера и мобильного телефона пачками, а я окончательно убедилась, что нормальных клининговых компаний в Москве нет. А ненормальных я панически боюсь после душераздирающих историй о разбитом плафоне ручной работы и сломанной мебели.
Буквально в последние дни ремонта рабочий поцарапал мне новую мебель, отколол во время работ кусочек хрусталя от висюльки на люстре, повредил плитку. Так что я очень хорошо знала, как неаккуратный человек может буквально разбомбить квартиру и вполне верила гневным отзывам.
Третья ошибка была в том, что опыт первых двух меня ничему не научил. «Профи.ру», «Яндекс.услуги» - неужели не найду персонального клинера, пусть и не из компании?
Не нашла. История повторилась – даже у клинеров с массой прекрасных отзывов нашлись недостатки, которые я была не готова терпеть – неаккуратность, опоздания, вымогательство дополнительной оплаты за «сложность» и отсутствие собственной техники и инструментов для уборки.
Так у меня прошли выходные, на которые была запланирована уборка, а затем переезд. В результате пришлось сдвинуть все сроки, перезаказать машину и грузчиков, сдвинуть сроки продажи старой квартиры и переоформить отпуск на работе. И всю эту цепочку запустила компания, которая полторы недели обещала услугу, а затем, в последний момент, отменила. Не повторяйте моих ошибок с непроверенным клинингом. Особенно - в «высокий сезон», ранней осенью. Хотя, весной, наверное, тоже – «высокий сезон».
Конечно, после всего этого выход был найден. Я опросила всех знакомых и полузнакомых людей, и мне передали ценнейший контакт – проверенной девушки, уроженки одной из бывших советских республик, с высшим образованием, опытом работы и прекрасными рекомендациями. У нее не было пылесоса, но и подручным средствами она прекрасно со всем справилась, прислала мне фото и передала ключи. Глядя на фото у всех вырывалась одна только фраза – «Как все блестит!
Теперь я точно уверена, что любого специалиста я буду искать только одним способом. И этот способ – просить у друзей и знакомых контакты хороших специалистов. Личная рекомендация оказалась самой надежной гарантией.