В 2020-м оффлайновый бизнес "отключился" от живого трафика. Чтобы сохранить прибыль и клиентов, отрасль начала переориентироваться и переходить в digital.
Во время локдауна в более устойчивом положении оказались продавцы, которые уже развивали онлайн-продажи. Тем не менее селлеры стали подключаться к волне запусков на маркетплейсах.
Справка по рынку:
По данным Data Insight объем онлайн-продаж одежды, обуви и аксессуаров в 2020 году вырос на 37%. Продажи на маркетплейсах в сегменте одежда и обувь выросли на 53%. Во многом из-за прироста fashion-продавцов на маркетплейс Wildberries.
Новые каналы продаж требуют других логистических форматов. Продавцы одежды и обуви могут выбирать между собственным складом, складом маркетплейса или фулфилмент-оператора.
Способы организации логистики: склад маркетплейса
Магазин передает маркетплейсам сток на хранение, комплектацию и доставку. Среди логистов такую схему называют FBO (Fulfillment by Operator).
FBO подойдет для высокооборачиваемых товаров. Если вы передаете маркетплейсу весь сток, в том числе товары низкого спроса, то схема, скорее всего, не будет рентабельной. Более того, при росте каналов продаж, вам потребуется завезти на каждый склад маркетплейса определенный товарный объем. Это значит, что затраты на закупку увеличатся.
Способы организации логистики: склад магазина
Второй подход - организовать склад самому. Для интернет-магазина с нуля процесс долгий и ресурсозатратный. Потребуются дополнительные компетенции.
Во-первых, склад для fashion имеет особенности. Например, товары должны хранится в ячейках, на вешалах, данные о них передаваться в систему “Честный знак”, а для дополнительного сервиса (мелкий ремонт, отпаривание, переупаковка и др.) выделяться площади. Отдельное внимание заслуживает работа с возвратами.
Возвраты одежды и обуви:
Эксперты рынка утверждают, что высокий объем возвратов создан продавцами искусственно. В погоне за клиентоориентированностью они ввели услугу “примерка одежды”. Покупатели стали заказывать 5 пар обуви, из которых, в лучшем случае, выкупят 2.
Но без клиентского сервиса никуда. Поэтому чтобы быть в тональности с запросами покупателей, интернет-магазин должен перестроить логистику.
С одной стороны, розничные магазины с собственным складом могут его использовать. Однако его складская система настроена под сортировку торговых точек, а не ежедневную обработку интернет-заказов. Перестройка склада потребует и инвестиции, и время. Понадобится расширить “последнюю милю” и проинтегрироваться с курьерскими службами, маркетплейсами.
Способы организации логистики: фулфилмент-оператор
У фулфилмент-оператора уже есть склад, отработанная технология, интеграции, партнерство с маркетплейсами и курьерскими службами. Поэтому после подписания Договора продавец может сделать первые поставки и начать продавать.
Кроме того, если у оператора есть партнерство с маркетплейсами и курьерскими службами, то работать с каждым продавец будет в рамках единого Договора.
Но фулфилмент-операторов на рынке много, а тех, кто умеет работать с fashion - единицы. Хранить товар, скомплектовать и доставить заказ - это малая часть операций, которые нужны отрасли.
Мы предложили вам, как интернет-магазинам одежды и обуви, 3 варианта: склад маркетплейса и фулфилмент-оператора, собственный склад. Какой подход выбрать? Зависит от вашей стратегии и текущей логистической инфраструктуры.
Источник: Блог фулфилмент-оператора Бета ПРО
#интернет-магазин #маркетплейс #логистика #фулфилмент #одежда и обувь #wildberries #lamoda #ozon #aliexpress #яндекс.маркет #сбермегамаркет