Отличаются спам-рассылка или спам-переговоры по телефону, в первую очередь, тем, что они не персонализированы. То есть если в вашем письме или обращении есть элемент персонализации,, то оно уже меньше похоже на спам, больше заинтересовывает собеседника.
Как мы выходим на персонализацию?
Допустим, мы продаем через телефонные звонки услуги компании, которая занимается продвижением или созданием сайтов.
Мы сажаем на этот прозвон оператора, и он звонит по справочнику во все компании подряд. Сайты же всем нужны. И реклама нужна всем компаниям. И оператор снова и снова повторяет:
— Здравствуйте. А вот мы настраиваем рекламу. (Или: делаем сайты). И вот у нас очень выгодные цены и интересные предложения.
Это общие слова, которые ко всем подходят. А когда подходят ко всем — это значит, не подходят никому. Потому что маркетинг сейчас любит, когда говорят на языке клиента. То есть мы должны понимать, какой перед нами клиент, какая компания.
И в свой разговор обязательно включаем:
· наше понимание экспертности;
· пример кейсов, если таковые в вашем багаже имеются.
К примеру, вы уже работали с компанией, которая оказывает медицинские услуги. Сделали ей вот такой сайт, вот такую рекламу. И получили вот такой результат. И ыы считаете, что это хорошо. Желательно, чтобы ваш клиент тоже так считал.
И тогда из всех компаний, которые есть в вашей базе, вы выделяете только медицинскую тематику. Звоните им и рассказываете этот кейс.
В целом скрипт в разных сферах будет одинаковый. Но основное ядро, когда вы презентуете свое предложение и рассказываете о том, какие вы крутые и почему нужно покупать у вас, работать с вами — вы говорите про конкретику из вашего опыта работы именно в этой сфере бизнеса. В нашем примере это результат работы с медицинской компанией. Скорее всего, это будет перекликаться и с их задачами.
И если мы подобную персонализацию включаем, то полностью уходим из понимания спама.
Успехов Вам в продажах!
--
Составлено компанией
"Успешный Call-центр"
Поиск клиентов и телефонный
прозвон с оплатой за результат
Заходите на наш сайт: call-out.ru