В практике встречается разный подход к организации ведения телефонных переговоров.
1. Ручной прозвон
Операторы или менеджеры могут звонить просто по листочку. Есть рукописный список или распечатанный справочник. Они берут из него номер сотового телефона да и звонят, описывая затем ручкой на листке особенности разговора.
2. Звонилка в помощь
Имеются таблицы в Excel, вбиты какие-то данные. Оператор находит номер телефона, копирует из таблички, вставляет в звонилку — виртуальный телефон на компьютере. Звонит, вбивает комментарии. Потом звонит следующему и т.д.
3. Полуавтоматический способ
Оператор входит в карточку клиента в CRM-системе, прогружает её, нажимает на номер телефона. Звонит, слушает гудки, берёт трубку, разговаривает, заполняет комментарии. Сохраняет карточку, закрывает. Открывает следующую и т.д.
4. Полная автоматизация
Операторы выходят на работу, логинятся в системе. Ставят статус, что готовы к работе. Дальше сама система параллельно набирает несколько номеров телефонов. И номер, по которому человек первым берёт трубку, система соединяет с первым оператором. Следующего абонента соединяет со вторым оператором и т.д.
Как вы думаете, какой из вариантов организации работы колл-центра самый выгодный экономически?
Правильно, полностью автоматизированный. В таком офисе оператор не тратит время на открывание карточек, на нажатие кнопок при наборе телефона, на ожидание ответа. Как только трубка взята — идёт соединение.
За счёт этого повышается эффективность работы оператора. За счет этого повышается его сосредоточенность на переговорах. Не нужно ни на что отвлекаться. Убраны все посторонние мысли и действия. И у оператора остаётся единственная задача: разговаривать по телефону. Это то, что он профессионально и должен делать.
Получается, что в таком call-центре эффективность работы каждого сотрудника значительно повышается. И за счёт этого уменьшается стоимость каждого отдельного диалога, что делает такой call-центр наиболее выгодным для клиента.
Успехов Вам в продажах!
--
Составлено компанией
"Успешный Call-центр"
Поиск клиентов и телефонный
прозвон с оплатой за результат
Заходите на наш сайт: call-out.ru