Ох, это довольно трудный для меня момент. Как минимум, потому что в нём нужно признаться, а признать в том, что у тебя что-то не получается очень непросто.
Что ж…
Я могу назвать самое сложное, что присутствует в моей работе. И это невозможность определить проблему.
Точнее, её можно определить, но это должен сделать не ты. С этим должен сначала разобраться клиент.
Когда я понимаю, что мои вопросы приводят человека в тупик, что никакие инструменты не работают, что теряется и его, и моё время, становится невыносимо грустно.
От того, что я не могу помочь и дать пользу. А я же вообще «повёрнут» на пользе (в хорошем смысле слова, не пугайтесь).😁
В такие моменты нужно отпустить ситуацию и уйти немного за неё, отгородиться. Тем самым, вы даёте человеку самому правильно сформулировать свой запрос. Это уже больше относится к психологии, но без неё никуда.
Я стараюсь поступать именно так, как описал выше, в подобных ситуациях. Либо, как вариант, отправляю к другому специалисту. Это, конечно, печально, но я считаю, что сложность в работе следует признавать. Иначе, как дальше развиваться?
Ну вот, теперь вы знаете, что я не гуру всех трекеров.
Шучу.
Я им и не был, но стремлюсь.
Так что вывод простой: не бойтесь признавать свои ошибки или невозможность помочь человеку. В конце концов вы не робот. 🤖
А вам приходилось отказываться от клиента? По какой причине?