Общение с трудными людьми

Столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений и позиций рождает конфликт. Как правило многие из нас ассоциируют конфликт с непониманием, ссорами, обидами, враждебностью. Я же склоняюсь к той точке зрения, что конфликты неизбежны во всех сферах человеческой жизни.

✅ Конструктивные конфликты, на мой взгляд, полезны. В ходе жарких дебатов можно наблюдать за разнообразием точек зрения и альтернатив, благодаря чему рождается истина. Такого плана конфликты носят "теплый" оттенок и свидетельствуют от степени доверия между сторонами.

Существуют так же диструктивные конфликты:

✅ Горячие конфликты эмоциональны, ведутся на повышенных тонах. Они наполнены агрессией и угрозами, провокациями и бесконтрольностью.

✅ Холодные конфликты не эмоциональны. Им характерны контроль над каждым действием, физическая отстранённость, избегание контакта, пассивно- агрессивный тон.

Как при приготовлении пищи стоит следить за остротой блюда и температурой, так и при разрешении конфликта. Пресный диалог будет "не вкусным", но и стоит понимать, что не каждый испытывает гастрономический оргазм от приема острой пищи. С температурой практически то же самое. Перегретая ситуация может привести к взрыву, что повлечёт за собой гнев, враждебность, разрушение отношений. Если температура будет недостаточной, то процесс застопорится, что сулит недосказанность, безэмоциональность, отстранённость. Холодный конфликт нужно постараться разогреть, горячий - остудить.

Старайтесь перевести конфликт в плоскость тёплого. Используйте обратный фильтр - попробуйте взглянуть на мир глазами человека, с которым у вас произошёл конфликт. Возведите мосты, найдите совместно новые возможности и решения. Учитесь управлять температурой ситуации.

Грамотное общение сродни умению делать искусственное дыхание: этому следует заранее научиться, понимая, что навыки понадобятся только в критической ситуации. Тони Шварц