В современных реалиях очень важно трансформировать свою оптику в омниканальную. А что это такое? И зачем?
Небольшой спойлер: в конце статьи - ссылка на таблицу-помощник "Клиентская база для оптической омниканальной компании" (разработано специально для оптических (оптовых, розничных) и офтальмологических компаний).
Зачем?
Давайте ознакомимся с письмами наших клиентов.
Если бы у данного интернет-магазина была точка самовывоза или салон оптики, то клиент был бы удовлетворен, а компания получила бы благодарного покупателя надолго.
Если бы у салона оптики был интернет-магазин с единой базой или сайт, где клиент мог добавить товар и размер в лист ожидания, то компания не потеряла бы покупателя на ровном месте. Никто не будет ходить и узнавать. Продажи нужны оптике, а не клиенту. Клиент просто завтра влюбиться в другой товар и найдет омниканальную оптику.
Такое бывает часто: нет единой базы клиентов в офлайн и онлайн, сотрудники разных площадок не взаимодействуют друг с другом, нет единой записи пациентов, что приводит к "пробкам" у кабинета врача, недопониманиям. Из-за того, что все каналы работают изолированно, был упущен горячий клиент.
Сейчас клиент капризен, он ищет не товар, а свою компанию: кто закроет его потребности там, где удобно ему, а не где удобно владельцу бизнеса или продавцу.
Давайте разберем терминологию.
Моноканальность в оптике
Например, 5 лет назад вы открыли салон оптики. Это единственная точка взаимодействия с клиентами. Вы - моноканальны.
То есть, все ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией через один главный канал. Приставка "моно" означает "один".
Мультиканальность в оптике
За три года салон оптики показал стабильный рост, и вы решили вложиться в создание интернет-площадок. Вы открыли интернет-магазин с таким же названием. Цены в салоне и на сайте на некоторые группы товаров отличались. Теперь вы - мультиканальны.
Приставка "мульти" означает "много".
Здесь выстраиваются коммуникации с целевой аудиторией, покупателями через несколько площадок: соцсети, мессенджеры, e-mail и т.д., но каждый канал связи рассматривается отдельно. Клиентская база не формируется в единую. Каждая площадка - это отдельно разработанная стратегия, где формируются разные предложения для клиентов.
Омниканальность в оптике
В дальнейшем вы поняли, что мультиканальность не принесет вам ожидаемой отдачи. И вы автоматизировали бизнес, сделали единую историю покупок, поставили на всех каналах единые цены, видно, где товар в наличии. Вы стали - повсюду!
Именно так переводится "омни".
Для роста прибыли при внедрении омниканальной модели продаж недостаточно:
- салону оптики открыть красивый сайт-визитку со статичной главной страницей или сделать профиль в соцсетях,
- •интернет-магазину открыть пункт самовывоза и создать мобильную версию.
Омниканальная оптика - вне конкуренции!
Путь омниканального покупателя в оптике
Обратите внимание, какой путь проходит наш омниканальный покупатель. Это лишь пример, вариантов его пути может быть масса. Главное, что в каждой точке взаимодействия с ним будет проведена должная коммуникация со всеми этапами продаж, клиента не отбросят в сторону, мол, сам ищи, его обслужат там, куда он обратится.
Тема омниканальности не закончена. Кто хочет прослушать весь вебинар:
Обещала дать ссылку на таблицу-помощник "Клиентская база для оптической омниканальной компании", которую я разработала специально для оптических (оптовых, розничных) и офтальмологических компаний.
Елена, основатель и бизнес-тренер Школы продаж в оптике Дмитренинг
🔹 Чат для общения оптиков в Телеграм
🔹 Чат для общения оптиков на Яндекс.Дзен
🔹 Фейсбук
🔹 Тик-Ток