Совокупность инструментов современной экосистемы должна быть связана с каждым элементом. Выстраивание CDP происходит в связке этих процессов. Например, если пользователь произвел оплату определенной услуги, необходимо анализировать транзакцию и понять чем можно еще заинтересовать клиента. Отдельно управление рекламой, CRM, 1C и другие инструменты не дают глобального эффекта.
В автоматизации бэк-офис экосистем происходит объединение различных программных продуктов, составляющих основу внутренней цифровизации компании, опираясь на информационные системы. Правильная оптимизация данных процессов позволяет оценить уровень развития всей инфраструктуры компании. Она не полноценна, если между проходящими процессами требуется выполнение ручных действий. Например, чтобы просто произвести настройку рекламы, вам потребуется вручную выгрузить отчёт, далее его обработать и полученный в итоге файл занести в базу какой-либо программы. Для полной автоматизации, необходимо всего лишь настроить все нужные параметры идущих процессов и качественную интеграцию между ними.
Часто встречающиеся проблемы заключаются в том, что инструменты работают отдельно. Соответственно у компании нет своего единого хранилища данных. Сквозная аналитика показывает данные об онлайн-заявках, не учитывая офлайн, CRM обычные данные о текущих клиентах, 1C данные о проведенных транзакциях, рекламные кабинеты статистику посещений, коллтрекинг информацию о принятых звонках. И техническая задача экосистемы заключается в оптимизации всех инструментов.
