Здравствуйте наши дорогие читатели!
В данной статье мы разберем, каким же образом влияют атрибуты товара (и что это такое мы тоже узнаем) на потребительские предпочтения.
Начнем с самого слова «атрибут». Что оно значит конкретно в контексте товара и маркетинга? Атрибут в своей сути – это то, что мы говорим, когда описываем товар или услугу (цвет упаковки, дизайн, размер, надписи на самой упаковке, качество продукта и его эффект или значение).
В науке, а конкретно в психологии и маркетинге, под атрибутом понимается буквально ВСЕ. Начиная от концептуальной важности товара или услуги до того, как он влияет на общественное сознание.
К счастью, мы с вами не на научной конференции, и Нобелевская нам точно не светит, но мы предпримем попытку преобразовать заумный материал в речь нормального человека.
ВИЗУАЛЬНЫЙ ГИПНОЗ, ИЛИ КАК НАШЕ СОЗНАНИЕ ПЛЕНИТ ЯРКИЙ ДИЗАЙН.
Влияющих факторов и аргументов при выборе товара неограниченное множество, но каждый из нас воспринимает товар своим, индивидуальным способом. К счастью, ни один человек на планете не проводит глубочайший анализ каждой потенциальной покупки. В ином случае, поход за покупками бы длился вплоть до нашего естественного конца.
Принятие решений – очень трудоемкая и энергозатратная активность для мозга. Чтобы закончить с этим «по быстрее» наш алгоритм решения задачи сводится к легким алгоритмам, таким как узнавание, использование чужого опыта, оценка доступной информации. Вышеперечисленные принципы применимы к нашей сознательной части, эксплицитной памяти. Наблюдать их проявления мы можем при помощи простого вопроса «Почему вы выбрали именно этот товар?».
Человек сразу начнет отвечать что-то наподобие «где-то слышал…», «друзья так хвалили...», «я в журнале прочитал…», «на выходных надумал…». Все это дает понять, что человек провел некую когнитивную (умственную) оценку.
Но на самом деле, возвращаясь в ту минуту, когда покупатель бросил взгляд на продукт, решение было уже принято за 200 миллисекунд. Это подтверждают исследования Венского Института функциональной топографии мозга. Все за вас решила, как мама, которая подшила ваши варежки к куртке, бессознательная или имплицитная память, которая имеет непосредственное отношение к излюбленному интернетом бессознательному. Такие вещи как интуиция и чувства также принимают участие в этой вечеринке. Но как к этому собранию был доставлен материал для раздумий, при помощи которого они выбрали зубную пасту самостоятельно?
Как конкретно это происходит – не знает никто, но точно известно, что важную роль играет узнавание товара, а именно поэтому между потребителем и производителем нужно натянуть короткую «нить». В случае её наличия покупатель, недолго думая, сам бежит к нужному создателю (но не факт, что самому покупателю) товару.
Так как 80% населения земли люди-визуалы, в игру вступают дизайнеры, главная задача которых – разукрасить коробочку и сам продукт так, чтоб вы отдали свои кровные с максимальным комфортом.
В среднем потребителю достаточно 7 секунд, чтобы составить впечатление о продукте.. Вряд ли вы достоверно вспомните все ее элементы. Но сразу узнаете эту упаковку на полке среди подобных продуктов, потому что оперативная память хранит не детализированную информацию, а целостный образ.
КАЧЕСТВО ТОВАРА КАК АТРИБУТ
Качество для нас является очень важным признаком при выборе товара, и это вполне справедливо. Ведь никому не хочется покупать товар, который сломается быстро или который сделан из плохих ингредиентов (если речь идет о продуктах питания), Качество мы понимаем так: это совокупность каких-либо свойств продукции, обуславливающих способность удовлетворять различные потребности. Стоит отметить, что в «поведении потребителей» реальное и воспринимаемое качество товара не соответствуют, так как потребитель воспринимает не все показатели качества товара. Например, потребитель пошел в магазин за колбасой и не знает, какой сорт сои туда положили. Зато он может определить, вкусная колбаса будет или нет, а рецепт и сама технология производства этой колбасы ему неизвестны.
Таким образом, воспринимаемое качество – совокупность свойств продукции, которые воспринимаются потребителем и определяют его отношение к товару. Так, если отношение, в особенности в эмоциональном плане, будет положительное - мы купим товар, если негативное - нет. Если же вдруг у потребителя нейтральное отношение к продукту, то он купит его при отсутствии альтернатив.
ТОРГОВАЯ МАРКА КАК АТРИБУТ
Торговая марка и товарный знак тоже являются некой особенностью, определяющей отношение потребителя к товару. Торговая марка – термин, имя, символ, знак, рисунок , позволяющий идентифицировать товар. Короче говоря, это название, написанное определенным шрифтом и в определенном цвете и оформлении. Товарный знак аналогичен, только используется производственными фирмами. Торговая марка обязательно является олицетворением системы ценностей и установок производителя. К примеру, известная автомобильная марка «Mersedes» олицетворяет, прежде всего, качество, безопасность и престиж.
Товарный знак и торговая марка определяют потребление следующим образом:
1) Из двух незнакомых товаров потребитель выберет товар со знакомым, «раскрученным» названием;
2) Потребитель выберет товар с интересным названием, написанным нестандартным, но не вычурным шрифтом, в меру ярким цветом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, мы с вами ознакомились с некоторыми атрибутами товара! Кого-то привлекает, в первую очередь, отличное качество товара, кого-то – яркий и запоминающийся дизайн или торговая марка, а кого-то – все вместе.
А на какие атрибуты товара при покупке обращаете внимание вы?
Авторы: Ермолаев Егор и Митрушкина Полина