В 2015 году у меня была задача провести холодный обзвон, чтобы продвинуть свои услуги. К сожалению, я не нашел ни одной книги, которая бы дала мне инструкции как по шагам это сделать.
Потратив впустую деньги на услуги стороннего колл-центра, мне пришлось самостоятельно погружаться в тему: нанимать операторов, настраивать телефонию, скрипты, регламенты, систему мотивации.
Полгода ошибок и экспериментов дали свои плоды — я построил облачный колл-центр из 12 операторов, который работал полностью системно и генерировал по 40-50 согласий в день от потенциальных клиентов.
Этот опыт я изложил в книге «Построение колл-центра по холодным звонкам».
Эта книга создана на основе практического тренинга, который прошли больше сотни собственников реальных бизнесов. Методики, изложенные в ней, проверены не только моим опытом, но и ими. Большинство участников получали клиентов прямо во время прохождения тренинга.
Поэтому, я ручаюсь за качество материала и его практичность.
Книга доступна для покупки в печатном и электронном виде во всех крупных онлайн-магазинах:
Эта книга — все еще единственное практическое руководство по построению колл-центров в русскоязычном интернет. Покупайте, качайте, стройте свою бизнес-империю!