Интересный непринуждённый разговор, Small Talk - это прекрасная возможность установить контакт, разрядить обстановку или узнать предпочтения и отзывы гостя, клиента.
Есть две категории тем, которые рекомендуем использовать:
- О собеседнике.
- Общедоступные темы, понятные всем.
К последним относят правило 5П
Природа - погода, окружающая обстановка.
Путешествия - здесь все понятно.
Пристрастия - хобби, увлечения.
Поэзия - можно расширить до искусства в целом, выставки, события.
Питомцы - особенно актуально, когда гость заехал с питомцем или показывал его фото вам ранее.
На такие темы, как политика и религия, стоит строгий запрет!
Как же начать small talk?
Есть несколько способов, мы расскажем о всех них и выделим самый эффективный и вовлекающий. Эти способы могут быть использованы как самостоятельные приемы для начала разговора, так и как дополняющие шаги в беседе.
1. Задать вопрос. Как вы добрались? Уже бывали здесь (в ресторане/отеле/библиотеке/музее) прежде? Говорят, в ресторане ХХХ новое меню, вы уже его пробовали?
2. Высказать мнение. Интересно, кто дизайнер этого лобби/ресторана/пространства, очень оригинальный подход. Да, действительно, погода сегодня разыгралась, по прогнозу дожди будут идти до среды.
3. Повторение сказанного собеседником, часто используется в связке с вопросом. Вы рассказывали как путешествовали по Китаю, что вам запомнилось больше всего?
4. Сообщение полезной информации. Если погода будет дождливой, вы можете взять зонт на стойке ресепшен. С 15 по 27 октября действует спец. предложение в SPA/ресторане/отеле с выгодой в 20%.
Конечно, мы начинам беседу только убедившись, что наш собеседник готов к общению, расположен к контакту. Вы можете определить это, например, по невербальным сигналам (улыбка, открытые жесты, кивок, корпус тела направлен в вашу сторону, приподнятое настроение и др.)
Самым эффективным приемом начать small talk является способ под номером №1 - задать вопрос.
Так как мы говорим о небольшой беседы, буквально длящейся пару минут, например, когда вы вместе ждете лифт, вы можете использовать такие комбо, состоящие из 3-4 фраз максимум:
- задать вопрос - ответ собеседника - сообщить полезную информацию;
- задать вопрос - ответ собеседника - высказать свое мнение;
- задать вопрос - ответ собеседника - повторение сказанного собеседником +высказать свое мнение.
Какие темы для small talk используете вы?