Клиенты не всегда предоставляют нам данные о выручке. Чаще мы их просим сами, чтобы понять окупается ли наша услуга. Чтобы порадоваться за клиента что мы (вместе с ним) перешагнули порог 600 тыс или 1,2 миллиона в месяц. А также понять сколько денег оставляют пациенты и как долго они лечатся в клинике.
⠀
Внимание команды сфокусировано на 4х показателях перехода подписчика по цепочке (воронка продаж)
⠀
Мы каждый день отслеживаем:
1. Затраты на бюджет
2. Сколько за сутки подписалось
3. Сколько запросов в директ
4. Сколько передано телефонных номеров администратору для записи
⠀
На каждом этапе смотрим конверсию и стоимость - нужно четко понимать мы эффективно тратим бюджет или нет.
⠀
Если показатели ухудшаются, то, на планерках, решаем с командой как выйти из этой ситуации
⠀
А теперь внимание: в моем агентстве стоимость заявки колеблется от 500р до 3000р. Причем такая разница может быть у одного и того же клиента в разные дни или месяцы.
⠀
Мы спокойно работаем в этом диапазоне, но постоянно двигаемся в сторону улучшения показателей:
- строим гипотезы на вовлечение, касание,
- меняем скрипты продаж,
- тестируем рекламные макеты,
- меняем на проекте сотрудников
⠀
Бывает так, что мы передали заявки клиенту, а пациенты отваливаются на этапе приглашения на консультацию. Если процент отвалившихся увеличивается, то сами идем тайными покупателями к клиенту и проверяем администраторов.
⠀
Как видите на выручку влияет много значений. С нашей стороны - 4 ключевых показателя. Со стороны клиента - средний чек, ltv клиента, доходимость и другие. За этими показателями, как и за нашими (подрядчика) следит владелец или маркетолог клиники.
⠀
С помощью цифр мне легко анализировать данные. Команда мыслит результатом а не процессом - это наша сильная сторона.
⠀
Посмотрите отчет в карусели, все ли понятно? Хочу узнать насколько вы знаете как надо анализировать отчеты